[서비스생산][서비스][생산][서비스생산 측정][서비스생산 관리]서비스생산의 측정, 서비스생산의 관리, 서비스생산의 과정, 서비스생산과 NGO(시민단체, 비정부기구), 서비스생산과 생산자, 서비스생산과 노동 분석

소개글

[서비스생산][서비스][생산][서비스생산 측정][서비스생산 관리]서비스생산의 측정, 서비스생산의 관리, 서비스생산의 과정, 서비스생산과 NGO(시민단체, 비정부기구), 서비스생산과 생산자, 서비스생산과 노동 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스생산의 측정

Ⅲ. 서비스생산의 관리

Ⅳ. 서비스생산의 과정

Ⅴ. 서비스생산과 NGO(시민단체, 비정부기구)

Ⅵ. 서비스생산과 생산자
1. 생산자서비스의 개념
2. 생산자 서비스의 포함업종
3. 생산자서비스업의 성장요인
1) 수요측 요인
2) 공급측 요인
3) 복합적 요인

Ⅶ. 서비스생산과 노동
1. 서비스노동의 특수성
2. 서비스 생산과정의 변화

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

로써 노동의 유동성과 자본 사이의 경쟁은 제약된다.
두 번째는 노동과 노동생산물이 분리되지 않는다는 점에서 서비스의 생산과정이 노동자 자신에 의해 주도된다는 특성이다. 여기서는 ‘노동자의 숙련이 중추적인 역할을 하며’,‘생산성의 중요한 계기는 노동자 자신에 체화된다’. 의료, 예술 등의 인적서비스와 시장예측, 마케팅 등의 전문적인 유통서비스는 이러한 특성을 뚜렷하게 가지고 있다. 이것은 과학기술, 연구개발 등의 전문적인 생산 서비스에서도 마찬가지이다. 이 역시 노동과 자본의 유동성을 제약하는 효과를 가진다.
그러나 서비스 생산이 노동자에 의해 주도된다는 점은 이들 노동이 모두 숙련노동임을 의미하는 것은 아니다. 그것은 비자본주의적으로 조직되는 노동집약적이고 비숙련 노동의 생산부문을 포괄한다. 도소매업, 운수와 보관, 가사노동에 관한 서비스 등의 생산은 이러한 특성을 지닌다. 그럼에도 이러한 비숙련 노동의 존재는 부분적으로 서비스 상품의 시장관계에 영향을 받는다. 서비스 상품의 시장이 제약되어 있는 것은 지역 노동시장의 비숙련노동 특히, 파트타임 노동과 여성노동에 의존한다는 사실을 의미하기 때문이다.
세 번째로 서비스 생산은 표준적이고 규격화된 생산물이 존재하지 않는다는 특징을 가진다. 서비스의 질은 ‘그것이 제공되는 공간적 조건(인접성)과 시간적 조건(기간, 시기, 반복의 빈도)에 의존하기’ 때문에 차별화된 생산물로 존재하는 것이다. 특히 정신적인 노동의 형태를 취하는 예술 등의 분야는 이러한 특징을 뚜렷하게 가진다. 이 역시 노동과 자본의 유동성을 제약한다.
서비스의 이러한 특성들은 수리 및 유지 서비스와 같은 생산서비스에 해당되는 것은 아니다. 이들은 물질적 생산과정과 동일한 기능을 수행한다. 그러나 개인적 소비의 대상이 되는 이들의 생산물은 여전히 그 시장에 제약이 존재한다. 내구재의 수리 및 유지 서비스와 세탁소 등의 서비스는 소비자와 여전히 인접해서 존재하며, 이는 지역적인 노동시장에 의존한다.
2. 서비스 생산과정의 변화
서비스 생산의 특수성은 노동과 자본의 유동성을 제약하고, 따라서 서비스노동은 상품의 가격구조와 재생산을 규제하는데 한계를 지닌다. 그러나 생산기술의 발전과 소비양식의 변화에 따라 이러한 한계는 줄어드는 경향이 있다. 즉 서비스 부문의 자본주의적 생산과정에 대한 종속은 지속적으로 증가하고 있다. 이것은 교환가치의 추구라는 자본주의적 생산과정의 속성을 표현하는데, 자본주의적 생산과정은 사용가치의 소재적 성격에 상관없이 판매되는 모든 상품을 생산한다.
생산과정의 혁신은 물질적 재화에 한정되는 현상은 아니다. 특히 정보처리기술과 통신 네트워크 등의 발전은 유통과 생산서비스의 혁신을 초래했다. 회계, 마케팅, 생산관리 등은 다수의 컴퓨터화된 정보처리 업무를 수반한다. 이로써 노동자의 숙련에 의존하던 서비스는 점차 탈숙련화되고 많은 자본설비에 의해 생산된다. 여기서 자본의 유동성은 제고되며, 경쟁의 압력은 강화된다.
동시에 유통과 생산 서비스의 증대는 자본 사이의 경쟁의 산물이기도 하다. 생산과정의 혁신은 과학기술과 연구개발 서비스를 수반하며, 상품가치의 실현문제는 판매, 시장조사, 광고 등의 서비스를 증대시킨다. 이들 노동의 증대는 자본의 경쟁을 제한하는 것이 아니며, 현대 경제에서 사회적 비용으로 인식되고 따라서 상품가치에 더해진다.
한편 소비양식의 변화는 새로운 서비스 상품을 증대시켰다. 대량생산, 대량소비의 출현은 재화에 의한 전통적 서비스의 대체를 가능하게 했다. 자동차, 텔레비젼, 각종 가전제품의 소비는 이를 반영한다. 그러나 이는 서비스의 감소를 의미하는 것은 아니다. 이것은 ‘새로운 내구재의 보급이 야기하는 서비스 네트워크 즉, 수리와 수선, 보험, 금융, 상담 등의 서비스로 나타난다’. 그리고 이들 서비스는 전통적인 소비자 서비스와는 달리 기술혁신의 가능성이 크며, 그것은 자본의 유동성을 제고시킨다.
이로써 서비스부문에 자본과 노동의 유동성이 제고되며, 동시에 서비스의 지역적 독점현상은 감소한다. 정보처리기술과 통신네트워크의 발전에 따라 지역적 한계가 점차로 사라지며, 이로써 자본간 경쟁은 더욱 치열해진다. 유통서비스의 변화 현상 중 체인점의 확대는 이를 반영한다.
또한 자본과 노동의 유동성이 제고됨으로 인해 서비스에 대한 상품시장이 확대되고 따라서 서비스부문에 규격화되고 표준화된 상품의 조건은 강화되어 진다.
서비스 노동과정의 변화는 물론 숙련의 위계구조를 제거하거나 제품차별화의 현상이 사라진다는 것을 의미하는 것은 아니다. 그러나 이는 재화와 구별되는 특성은 아니다. 이들 부분에서도 자본 사이의 경쟁의 압력, 그리고 생산성 제고의 압력은 증대하고 있다.
Ⅷ. 결론
서비스 산업은 우리나라를 비롯한 대부분의 국가에서 중요한 경제부분이 되었으며, 기업간의 경쟁이 치열해 짐에 따라 각 기업은 서비스를 시장에서 자사를 경쟁기업과 차별화시키기 위한 중요한 수단으로 간주하게 되었다.
이러한 서비스분야의 중요성에도 불구하고, 서비스마케팅에 대한 학문적 연구는 서비스 자체의 독특한 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)으로 인하여 제품에 대한 마케팅 분야에 비해 빈약하였다. 1970년대 이후에 들어서야 미국을 중심으로 한 구미선진제국에서 서비스 분야에 대한 중요성을 인식하고, 본격적으로 同 분야에 대한 연구를 하기 시작한 것이다. 그 결과 오늘날에는 우수한 서비스를 시장에서의 경쟁적 우위요소로 여기고 있으며, 서비스의 품질이 고객을 획득하는데 있어서 중요한 열쇠가 되고 있다는 데에 어느 정도 의견의 일치가 이루어져 있다.
참고문헌
○ 김유경(2010), 서비스 생산과정에서 고객참여가 고객만족 및 결과변수에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략마케팅학회
○ 유영목(2010), 서비스 품질경영, 양서각
○ 이경환(1999), 서비스 생산관리, 경문사(한헌주)
○ 이경환 외 1명(1997), 서비스기업의 경쟁우위를 위한 서비스생산구조에 관한 연구, 인하대학교경영연구소
○ 이동현(1999), 서비스생산구조와 경쟁전략에 관한 연구, 인하대학교
○ 정재훈 외 1명(2008), 서비스 생산 유형과 리더십의 관련성에 관한 탐색적 연구, 인하대학교경영연구소

키워드

서비스생산,   서비스,   생산,   NGO,   생산자