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목차

Ⅰ. E품질경영(EQM)
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장중심 범주
3. 인적자원의 개발 및 관리 범주
4. 프로세스관리 범주

Ⅱ. E러닝경영
1. 들어가는 말
2. 환경에 따른 학습의 변화
1) 단일순환학습(Single loop learning)
2) 이중순환학습(Double loop learning)
3) 정태적 환경
4) 동태적 환경
3. e-learning에 대한 고찰
4. 과거 도요다 자동차의 학습과 지식경영
1) 시스템적 체계(System Dynamics)
2) 팀 학습(Team Learning)
3) 공유된 비전(Shared Vision)
4) 개인적 숙련(Personal Mastery)
5) 정신 모델(Mental Model)
5. e-learning을 통한 지식경영

Ⅲ. E마케팅경영
1. STP전략 개발
2. 목표시장 선정 및 프로파일링
3. 포지셔닝 개발
4. 브랜드 및 웹트래픽 빌딩 전략
5. 마케팅 프로그램의 개발
6. 시행 및 통제

Ⅳ. E비즈니스경영
1. 계획활동
1) 단계
2) 사용정보
2. 관리통제활동
3. 중대문제분석
4. 운영통제

참고문헌

본문내용

다면(브랜드 애호도), 그 브랜드는 브랜드 자산(brand equity)이 있다고 한다. 이렇게 브랜드 자산이 있는 브랜드를 강력한 브랜드(strong brand)라고 부른다.
어떻게 신생브랜드, 또는 무명 브랜드를 강력한 브랜드로 만들고 그 명성을 유지할 수 있는가? 강력한 브랜드의 구축이란 주제는 인터넷 비즈니스에 성공하고자 하는 모든 사람들이 열망하는 것이다.
5. 마케팅 프로그램의 개발
목표고객 시장이 확정되고 프로파일이 알려지고, 경쟁적 차별화를 주는 포지셔닝 전략이 완성되면, 이제 이에 따른 구체적인 마케팅 프로그램을 작성하여야 한다. 마케팅 프로그램의 구성요소를 마케팅 믹스(marketing mix)라 부르는데, 이것은 목표시장 안에서 목표를 달성하기 위해 기업이 사용하는 마케팅 도구들의 집합을 말한다.
마케팅 믹스는 크게 4P라고 불리는 4가지로 구성된다. 즉 상품(product), 가격(price), 촉진(promotion), 그리고 채널 유통(place or distribution)이 그것이다. 인터넷 웹비즈니스에서 소비자들이 직접 접하는 것이 바로 상품, 가격, 광고 및 촉진활동, 그리고 배달을 통한 채널 유통이다. 디지털 상품을 팔건, 물리적 상품을 팔든 간에, 모든 인터넷 웹사이트는 적어도 앞의 세 가지, 상품, 가격, 광고 및 촉진활동에 관한 정보로 가득 차 있다. 디지털 상품 서비스의 경우는 유통이 넷으로 통하여 곧바로 고객의 PC로 전달되지만, 물리적 상품 서비스의 경우, 비행기, 트럭 등 물적 유통 채널을 통해 전달된다. 넷 상으로 전달되든, 물적 유통채널을 통해 전달되든 간에, 고객에게 전달되기까지 걸리는 시간, 전달상태 등은 고객만족의 핵심을 이룬다.
4가지 마케팅 믹스에 대한 주요 내용을 보여준다. 예를 들어, 상품(product) 프로그램에는 상품라인의 결정, 상품의 다양성, 품질, 맞춤형 서비스, 디자인, 부가 서비스 등이 포함된다. 가격프로그램은 가격전략, 구매자 제시가격, 할인가격, 지불기간 등을 포함한다. 여기서는 심리학적 가격설정, 차별가격방법 등을 포함한다. e비즈니스에 가장 활발히 일어나는 활동은 광고, 판촉, PR 등을 포함하는 마케팅 커뮤니케이션 활동이다. e비즈니스에 특히 중요한 것은 바로 사이버 소문으로서 고객들의 입에서 입으로(인터넷에서는 손가락에서 손가락으로) 전해진다. 사이버 소문의 활용은 강력한 브랜드의 구축에도 중요한 역할을 한다. 어떻게 이렇게 여러 모양 또는 모드로 전해지는 마케팅 커뮤니케이션 활동을 한 얼굴로, 한 목소리로 일관성 있게 커뮤니케이션 할 수 있는가를 통합적 마케팅커뮤니케이션(integrated marketing communication; IMC)으로 설명한다.
마지막으로, e비즈니스를 위한 유통 채널 문제인 마켓 로지스틱스가 또 다른 중요한 믹스이다. 물리적 상품 판매의 경우, 물적 유통의 경쟁력이 더욱 중요해지고 있다. 아마존의 경우, 시설 및 재고비용에도 불구하고 신속한 배달을 통한 경쟁력 확보를 위하여 대형 창고를 신축하고 있다.
6. 시행 및 통제
구체적인 프로그램이 만들어지면, 이제 시행하며 통제하는 단계로 들어간다. 구체적인 행동으로 옮기는 것이다. 이때 이러한 활동이 목표를 달성하고 있는지의 여부를 검토할 수 있는 통제 메커니즘이 반드시 필요하다. 계획속에는 대체적인 성과가 비교측정될 수 있는 월별 또는 분기별 심지어 주별 벤치마크가 포함되어야 한다. 벤치마크 변수로서는 방문율, 구매량, 고객만족도, 애호도 등이 포함될 수 있다. 목표가 달성되지 않는다면 필요한 교정활동이 취해진다.
여기서 중요한 것은 비록 주가 등 재무성과가 괜찮을 경우에도 마케팅 면에서의 건강도가 쇠약해지고 있을 수 있다는 것이다. 강력한 e비즈니스를 구축하기 위해서는 주기적으로 웹사이트 유용성 검사와 e비즈니스의 마케팅 건강 진단이 행해져야 한다.
e비즈니스를 위한 시행 및 통제를 위한 지표가 필요한데, 이러한 지표들은 e마케팅 전략 계획서 상에 장기 및 단기 목표로 명시되어 있다. e마케팅 전략 계획서는 주요 내용을 포함한다. e마케팅 전략 계획서는 주기적으로 또는 필요시마다 작성되는데, 그 계획의 주요 목표가 무엇이며, 어떻게 해야하는지에 대한 내용을 간략히 몇 페이지 내로 요약하여야 한다.
e마케팅 전략 계획서에 포함될 내용
- 전략적 요약 및 계획서 내용 구성
- 최근 마케팅 상황
- 기회분석 및 e비즈니스 모델의 선정
- 목표 정의
- 마케팅 전략
- 행동 프로그램
- 예상 손익계산서
- 시행 및 통제계획
Ⅳ. E비즈니스경영
▶경영활동의 이해
▷기업조직의 구조 : 계층형
▷관리활동의 형태
1. 계획활동
기업의 미래 방향을 설정
1) 단계
현상황 파악 → 목표 설정 → 전략 수립
2) 사용정보
(1) 실적 정보를 계획목적에 맞게 구성
(2) 외부정보의 수집 및 정확한 분석판단
2. 관리통제활동
조직활동이 목표대로 진행되도록 통제
-사용정보
(1) 목표와 실적의 비교를 담은 보고서
(2) 경쟁사 or 동종업체의 실적(외부자료)
3. 중대문제분석
예기치 못한 상황에 대한 대처
⇒ 필요한 정보의 파악, 수집, 재처리에 많은 시간노력
4. 운영통제
부문별기능별 작업의 효율성 측정 및 개선
⇒ 현업을 직접 지휘감독하는 관리자
⇒ 운영에 필요한 구체적 정보
▶경영계층과 정보
▷경영계층과 관리활동
▷경영계층별 사용정보 특성
▶외부정보의 성공적 활용사례 : 미국의 Sutter Home 와인사(p.17)
⇒ 여러 원천으로부터 자료를 수집/통계처리하여 경영층의 의사결정 및 종업원들의 업무에 활용
참고문헌
* 김효근 외 2명, 지식경영과 e러닝 통합의 성공요인에 대한 연구, 한국지식경영학회, 2005
* 김태홍 외 1명, 디지털 시대의 효율적인 e마케팅 전략 추진에 관한 연구, 동국대학교경제경영연구원, 2000
* 범정결, e-비즈니스와 경영혁신, 우석대학교, 2009
* 이회식, e-비즈니스 시대의 품질경영, 국방품질관리소, 2001
* 엄명용 외 1명, e-러닝 기반의 경영과학 강의방식에 관한 사례연구, 한국경영과학회, 2009
* 최보영, E-비즈니스와 경영 전략에 관한 연구, 단국대학교, 2003

키워드

E경영,   E품질경영,   E러닝경영,   E마케팅경영,   E비즈니스경영,   EQM,   STP전략 개발,   e-learning