아시아나 항공 (Asiana Airlines)

소개글

아시아나 항공 (Asiana Airlines)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
항공 서비스란 무엇인가?
아시아나 항공사 선정이유

2. 본론
아시아나 소개
아시아나 MOT관리
아시아나 서비스 전달 시스템
아시아나 내부 마케팅
아시아나 서비스 품질관리
아시아나 서비스 보증


3. 결론

본문내용

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항공 서비스란 무엇인가?
아시아나 항공사 선정이유
항공 서비스란 생산 설비인 항공기를 운항하여 무형의 운송서비스를
제공하고 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 영업행위를 말한다.

항공 서비스의 목적은 항공기라는 하드웨어를 이용하여 항공노선을 비행하면서 승객을 천천히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해 주는데 있다.

항공운송 서비스 상품이란 공간과 인적 서비스의 결합물을 말한다.
-고정적: 항공노선, 항공기종류, 항공기 좌석 자체의 고유성
-유동적: 좌석예약, 항공권발매, 탑승수속, 기내서비스, 수하물전송 등
아시아나 항공사 선정이유 (1/2)

테러 위협 및 경기침체로 인하여 국내 관광 업게는 불황을 겪었으나, 최근 한류열풍과 주 5일 근무제의 일반화로 관광 서비스업에 대한 관심이 높아짐.

아시아나 항공은 경기침체 및 고유가로 인한 항공업계의 악조건에서도 꾸준히 더 나은 서비스와 차별화 된 전략으로 고객들을 유인하고 있으며 세계적 항공 권위상인 ATW Passenger Service Award를 다수에 걸쳐 수상하며 세계적인 항공사로 거듭나고 있음.

국내를 넘어서 전 세계적으로 인정 받는 아시아나 항공의 서비스와 기업이 추구하는 아시아나 항공의 세계를 알아보고, 이 기업의 어떠함이 세계적으로 인정 받게 되었는지 알아보고자 아시아나 항공을 선정하게 됨.
아시아나 항공사 선정이유 (2/2)

한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘제 14차 한국산업의 고객만족 조사’에서 항공서비스부문 1위 기업으로 선정

3대 국내메이저 품질 평가 기관에서 실시한 항공서비스부문 1위

한국생산성 본부 주관 국가고객만족도 지수 1위 8년 연속 수상

한국표준협회 주관 국가고객만족도 1위 8년 연속 수상

한국표준협회 주관 한국서비스품질지수 1위 6년 연속 수상

세계적인 항공서비스품질 리서치기관 영국 스카이트랙스(社)에서 승무원 서비스부문1위 WORLD BEST CABIN STAFF 선정 (’05)

세계 항공사 중 종합평점 9위를 차지함아시아나 소개

회사명: 아시아나 항공 주식회사

주소: 서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운

창립일: 1988년 2월 17일

자본금: 8,758억원

업종: 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔,
교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business

항공기보유대수: 60개 (2005년 9월 기준)

운항노선: 국내선 12개 도시, 15개 노선
국제선 16개국, 54개 도시, 64개 노선(여객)
16개국, 24개 도시, 21개 노선(화물)
기업이념 및 비전

기업철학: 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것.

경영이념: 고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 고객을 만족 시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다는 이념.

경영철학: 고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반하는 경영을 한다는 철학을 바탕으로 세계의 모든 고객을 대상으로 이들 고객의 만족을 통하여 성장과 고수익을 실현한다는 구체적인 경영실천 전략.

아시아나 21세기비전: 아시아나 는 전세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사

키워드

[경제경영] 아시아나 항공 (Asiana Airlines),   아시아나항공,   아시아나 서비스,   항공서비스,   아시아나 MOT관리,   아시아나 내부 마케팅