대한항공 광고전략 (마케팅전략 항공사 아시아나 광고 경영 마케팅

목차

1. 항공서비스의 본질
1-1. 항공운송 서비스란 무엇인가?
1-2. 항공서비스의 특징
1-3. 항공서비스의 범위
1-4. 빙산의 일각

2. 국내 항공사 광고캠페인과 브랜드 이미지 비교
2-1. 아시아나 항공
2-2. 대한항공

3. 현재의 광고 전략 비교
3-1. 아시아나의 광고전략
3-2. 대한항공의 광고전략

4. 새로운 변화, 기회발견
4-1. 내·외 환경분석
4-2. 포지셔닝 전략 (Positioning Strategy)
4-3. 소비자 분석

5. 커뮤니케이션 전략 (Communication Strategy)

6. 광고사례

본문내용

」와「세계와 관련된 커뮤니티」로 나누어 생각할 수 있다.
▶ 영어와 관련된 커뮤니티 - 영어 키팔(keypal)모임, 국제채팅
▶ 세계와 관련된 커뮤니티 - 어학연수모임, 배낭여행모임, 신혼여행모임
구체적으로 어떻게 운영되어야 할지 논해보자.
▶ 인터넷 글로벌커뮤니티 하위 컨텐츠
컨 텐 츠
운 영
목 적
keypal과 국제채팅
세계각국의 키팔을 원하는 사람들의 커뮤니티 형성하여
국내 키팔을 주선
지구촌이미지의
글로벌커뮤니티 형성
어학연수
어학연수와 관련된 자유게시판과 어학연수관련 링크모음제공
지구촌이미지의
글로벌이미지 강화
배낭여행
배낭여행과 관련된 자유게시판과 그와 관련된 링크모음제공
지구촌이미지의
글로벌이미지 강화
신혼여행
신혼여행과 관련된 자유게시판과
그와 관련된 링크모음제공
글로벌시대의
신혼여행 커뮤니티 형성
이와 같은 컨텐츠는 활성화를 위해 다양한 이벤트와 함께 운영해야 한다. 글로벌 커뮤니티에 가입을 하면 개인마일리지구좌가 생기게 한다. 그리고 각 컨텐츠에 좋은 글을 올리는 네티즌을 선정하여 일정 마일리지를 제공하는 것이다.
(2) 글로벌 서비스 (Global Service)
사람들이 항공사 인터넷을 이용하는 주된 이유는 항공사의 서비스를 온라인으로 제공받기 위한 것이다. 그러나 대한항공사가 아시아나와 같은 온라인서비스를 제공한다면 글로벌항공사로서의 큰 의의는 없을 것이다. 따라서 지금의 온라인 서비스를 글로벌 서비스로 개명하고 컨텐츠를 보강하는 것이 대한항공의 글로벌이미지에 더 어울린다고 할 수 있다.
현재 온라인서비스는 예약과 출발시간 등의 스케쥴과 관련된 서비스가 주를 이루고 있다. 하지만 글로벌서비스란 토탈서비스개념이므로 그 외의 서비스를 같이 제공하도록 한다. 토탈서비스란 고객이 항공을 예약하면서부터 목적지에 도착하기까지 행해지는 모든 서비스를 일컫는다. 따라서 현재의 티켓서비스외에 기내서비스를 인터넷상으로도 고객들이 느낄 수 있게끔 내용을 보강하도록 한다. 또한 현재 대한항공만의 스케쥴과 스카이 제휴항공사의 스케쥴을 같이 알아볼 수 있도록 한다.
▶ 글로벌서비스 주요 구성
대한항공 스케쥴
스케쥴을 보는 창에서 티켓비용확인과 티켓예매하기가 한번에 이뤄지도록 한다.
스카이팀 스케쥴
스케쥴을 보는 창에서 티켓비용확인과 티켓예매하기가 한번에 이뤄지도록 한다.
기내서비스 내용
항공기내 정경사진, 기내식에 대한 소개 등 전반적인 기내서비스 운영에 대한 내용과 좌석등급에 따른 내용
목적지 서비스
호텔이나 렌트카 예약등 목적지에 도착했을 때 제공되는 서비스
(3) 대한항공의 글로벌이미지를 위한 이벤트
대한항공사의 글로벌이미지를 구체적으로 어필하기 위해서는 그에 맞는 이벤트를 마련하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.
위에서 살펴보았듯이, 영어, 세계화, 네트워크 등등으로 나타난 글로벌이미지를 토대로 이벤트를 마련하도록 한다. 그리고 이벤트는 단발성이 아닌 일정한 기간을 두고 꾸준하게 전개되어야 한다.
▶ 이벤트예제 1. 토익과 토플을 통한 티켓할인
① 목적
21세기 글로벌시대에서는 세계공용어인 영어의 중요성이 점점 높아지고 있다. 특히 비영어권인 우리나라의 경우 영어를 잘하는 사람에게는 그에 맞는 여러 가지 우대를 해주고 있다. 이에 대한항공 또한 글로벌항공사로서 그러한 일에 앞장서는 것도 글로벌이미지를 강화시키는데 도움이 돌 것이다.
"글로벌시대에 걸맞는 영어에 능통한 인재들을 존중해주는 글로벌 항공사 대한항공" - 이는 우리의 목적인 영어에 관심이 많은 젊은 고객들을 끌어모을 수도 있으면서 글로벌항공사로서의 대한항공의 품격 또한 갖출 수 있게 될 것이다.
우리나라에서 영어실력은 주로 토익과 토플로 평가된다. 그리고 외국으로 어학연수를 가거나 유학을 가는 학생들의 경우 두가지 시험 중 하나 이상의 평가서를 가지고 있다. 그 평가서를 이용해 항공티켓을 할인해준다면 처음 외국길에 오르는 학생들 대다수는 대한항공을 이용할 것이다. 그리고 그 이후로는 대한항공의 마일리지를 차곡차곡 쌓아갈 것이다. 따라서 처음에 할인으로 인한 손실은 장기적인 관점에서 신규고객유치를 위한 투자라 할 수 있을 것이다.
② 운영방식
티켓할인에 대한 대략적인 약관을 정해보면 다음과 같다.
1) 당해년도 토플과 토익성적에 비례해서 할인요율을 정한다.
토플점수
토익점수
티켓할인율
600점 이상
900점 이상
20%
550점 이상 ~ 600점 미만
860점 이상 ~ 900점 미만
10%
2) 우리나라에서 외국으로 갈 때만 적용된다.
3) 각 개인당 할인은 한 번만 적용된다.
▶ 이벤트예제 2. 추천인제도를 통한 마일리지 적립
추천인제도는 현재 인터넷·통신업체에서 매우 활성화되어있으며 그 효과도 매우 긍정적이다. 또한 추천인제도는 간접적으로는 글로벌이미지에 있는 네트워크개념이 있다. 대한항공사를 이용한 고객들이 다른 사람을 추천하여 대한항공사를 이용하게 된다면 그 추천한 사람에게 일정 마일리지를 제공하여 추천을 하는 사람에게 인센티브를 제공하도록 한다. 이는 추천을 통한 구전효과를 얻을 수 있으며 대한항공의 고객을 더욱 더 많이 유치시킬 수 있을 것이다.
나가며..
지금까지「대한항공의 글로벌 항공사로서의 이미지 정립」을 위한 커뮤니케이션 전략방안을 수립하였다.
대한항공은 지금까지 수많은 광고를 노출시켰지만 고객들의 머릿속에 남아있는 광고의 정형은 거의 없었다. 언제나 아시아나에게 끌려다니는 커뮤니케이션만 펼쳐왔던 것이다.
이제는 소비자의 인식속의 기준을 대한항공식대로 바꿔버릴 수 있는 적극적이고 공격적인 커뮤니케이션을 펼쳐야 한다. 마케팅에서 최선의 방어는 공격임을 명심해야 한다.
대한항공이 앞으로 추구할 방향은 단기적인 영업이익을 모색하는 방향보다는 장기적으로 다시한번 어려움을 극복해 나간 항공사로서의 이미지를 확고하게 하는 것이다. 따라서 항상 글로벌 항공 서비스를 위한 표준을 제시하여야만 하며 이를 통해 계속적인 고객의 신뢰를 확보할 수 있을 것이다. 이를 위해서 1위 기업의 경쟁우위점을 강조하기 보다 1위에 있는 브랜드 우위를 소비자가 누려아 할 정당한 권리라고 강조하고, 또 이런 권리를 고객의 입장에서 계속적으로 표현해 나감으로써 2위 기업과 분명한 차별화를 시켜야 겠다.

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대한항공,   광고전략