화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례 연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

소개글

화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례 연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대상선정 및 조사계획
1-1. 기업설명
① INNISFREE(이니스프리)
② MISSHA(미샤)
1-2. 설문조사목적

2. 설문지 만들기
2-1. 응답률을 높이기 위한 요청서
2-2. 설문내용 구성

3. 설문조사 실시
3-1. 조사 진행방법
3-2. 간추린 결과

4. 결과분석 및 피드백
4-1. 세부사항 설문조사 결과 분석
① 중요도 – 제품
② 중요도 – 매장의 시설
③ 중요도 – 브랜드 이미지
④ 중요도 – 고객서비스
⑤ 주로 방문하는 로드샵을 이용하는 이유
⑥ 충성도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석
4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안

5. 결론 및 나의의견

* 설문지첨부

본문내용

고서는 로드샵 화장품 브랜드의 브랜드이미지, 고객서비스, 제품, 매장의 시설 등을 통한 만족도와 중요도를 조사하였다. 백화점 브랜드 못지않게 큰 시장을 형성하고 치열한 경쟁을 보이는 곳이 로드샵 화장품 브랜드이다. 소비자와의 진정성있는 관계를 구축하고 먼저 거래고객에 대한 감사를 표시하여 좋은 관계를 유지하고 현재의 고객만족정도를 넘어 설 수 있는 다양한 마케팅과 프로모션, 이벤트등을 통하여 고객을 감동시켜야 한다. 또한 고객은 저렴한 가격에서의 만족보다도 품질에서의 만족을 오래 기억하기 때문에 고객에게 가격면으로 경쟁력이 있는 것이 로드샵 화장품 브랜드이며 품질면에서도 백화점 브랜드에 뒤지지 않게 준비하고 제품을 개발하여 고객에게 더욱 큰 감동을 주어야 한다. 이렇게 가격, 품질, 접근성에서 모든 요소를 갖추게 된다며 저렴이 화장품이 아닌 백화점 화장품과 어깨를 견줄 수 있는 큰 시장이 될 것이다.
* 설문지첨부
로드샵 화장품의 고객만족도 조사 연구
안녕하십니까?
올해에도 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.
본 설문지는 고객만족론 수업의 프로젝트를 수행하기 위하여, 소비자들의 로드샵 화장품 만족도를 조사/분석하고자 만들어진 것입니다. 설문지를 통하여 얻어진 귀하의 고견은 본 중간 과제 및 연구 분석에 귀중한 자료가 될 것입니다. 또한 귀하의 고견은 조사/분석 목적으로만 활용될 것이며, 자료의 처리과정에 있어서도 절대로 비밀이 보장될 것입니다.
아무쪼록 바쁘신 중에도 본 연구조사 작업에 협조하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.
1. 면 접 일 시 : 2013년 ____월 ____일 ____시
2. 면 접 장 소 :
3. 연 락 처 : _______ - _________ - __________
4. 직 업 : (1) 고등학생 이하 (2) 대학(원)생 (3) 직장인 (4) 전업 주부 (5) 기타
4-1. [대학(원)생의 경우] 학년은? ____ 학년 ( ① 대학생 ② 대학원생)
5. 성 별 : (1) 여성 (2) 남성
1. 귀하는 로드샵 브랜드의 화장품을 구매할 때, 다음 항목의 중요도를 선택해주세요.
항목
매우 비
중요
비
중요
보통
중요
매우중요
제품
품질
①
②
③
④
⑤
가격
①
②
③
④
⑤
①
②
③
④
⑤
다양성
매장의 시설
접근성
①
②
③
④
⑤
청결성
①
②
③
④
⑤
편리성
(제품진열, 계산대 등)
①
②
③
④
⑤
브랜드 이미지
①
②
③
④
⑤
고객서비스
①
②
③
④
⑤
2. 귀하가 현재 주로 방문하시는 로드샵 화장품브랜드는 어느 곳입니까?
① 이니스프리 ② 미샤 ③기타( )
3. 2에 선택한 화장품 브랜드를 이용하는 이유는 무엇입니까?
① 저렴한 가격 ② 제품 직접 테스트 가능
③ 가까운 거리 ④ 제품을 신뢰할 수 있어서
⑤ 샘플/사은품 등 다양한 서비스 ⑥ 판매원이 전문적이어서
⑦ 제품/피부관련 컨설팅 가능 ⑧ 고객관리가 잘되어서
⑨ 기타
4. 2에 선택한 화장품 브랜드의 한 달 방문횟수는 몇 번입니까? ( )
5. 2에 선택한 화장품 브랜드의 1회당 구매금액은 얼마입니까? ( )
6. 귀하는 현재 사용하시는 화장품브랜드를 재 구매 하실 의사가 있으십니까?
전혀
그렇지않다
보 통
이 다
확실히
그렇다
①②③④⑤⑥⑦
7. 귀하는 현재 사용하시는 화장품브랜드를 주위에 권유할 의사가 있으십니까?
전혀
그렇지않다
보 통
이 다
확실히
그렇다
①②③④⑤⑥⑦
다음 문항은 고객만족도에 대한 질문입니다.
위에서 선택하신 현재 이용 중인 화장품브랜드를 바탕으로 대답해주시기 바랍니다.
문 항
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우만족
1. 제품
1-1. 제품 사용 시 본인 피부에 적합합니까?
①
②
③
④
⑤
1-2. 사용하시는 제품에 전체적으로 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
1-3. 용량대비 제품의 가격이 적정성을 갖고 있습니까?
①
②
③
④
⑤
1-4. 선택할 수 있는 제품의 가격 폭이 적당하다고 생각하십니까?
①
②
③
④
⑤
2. 매장의 시설
2-1. 귀하가 방문하시기에 매장의 접근성이 좋다고 생각하십니까?
①
②
③
④
⑤
2-2. 귀하가 방문하시기에 매장의 청결성이 좋다고 생각하십니까?
①
②
③
④
⑤
2-3. 귀하가 방문하시기에 매장의 편리성이 좋다고 생각하십니까?
①
②
③
④
⑤
3. 브랜드 이미지
3-1. 귀하는 현재 사용하시는 화장품브랜드의 이미지에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
3-2. 귀하는 현재 사용하시는 화장품브랜드의 매장 인테리어에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
3-3. 귀하는 현재 사용하시는 제품의 용기 및 패키지디자인에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
3-4. 귀하는 현재 사용하시는 화장품브랜드의 광고에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
4. 고객서비스
4-1. 귀하는 현재 사용하시는 화장품 브랜드의 멤버십 혜택에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
4-2. 귀하는 현재 사용하시는 화장품 브랜드의 이벤트(샘플, 할인행사, 1+1상품)에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
4-3. 판매직원의 친절도에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
4-4. 판매직원의 전문성에 만족하십니까?
①
②
③
④
⑤
4-5. 판매직원의 서비스는 신속하게 처리 되었습 니까?
①
②
③
④
⑤
응답자의 특성에 관한 질문입니다. 오직 통계적인 목적으로만 사용되오니 빠짐없이 응답해 주시면 감사하겠습니다.
1. 귀하의 연령은? 만 _________ 세
2. 귀하의 한 달 용돈은 얼마입니까? (단, 자취생의 경우 주거비를 제외함)
(1) 10만원 미만 (2) 10만원 이상 ～ 20만원 미만
(3) 20만원 이상 ～ 30만원 미만 (4) 30만원 이상 ～ 40만원 미만
(5) 40만원 이상 ～ 50만원 미만 (6) 50만원 이상 ～ 60만원 미만
(7) 60만원 이상 ～ 70만원 미만 (8) 70만원 이상 ～ 80만원 미만
(9) 80만원 이상 ～ 90만원 미만 (10) 90만원 이상 ～ 100만원 미만
(11) 100만원 이상
3.현재 살고 계신 집은 다음 중 어느 것에 해당됩니까?
(1) 부모님과 같이 거주 (2) 자취 (3) 하숙
(4) 기타(적어주세요) _________________________
오랜 시간 협조해 주셔서 대단히 감사합니다.

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