고객만족경영

소개글

고객만족경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이미지
5. 고객 만족의 구성용소
6. 참고문헌

본문내용

all, 1992, p.28.
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Garvin, D. A., What does product quality really mean?, Sloan Management Review, Vol. 26, No. 1, Fall 1984, pp.25-28.
키워드 ; 고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
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경영학

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고객만족경영,   CSM,   Customer Satisfaction Management,   고객서비스,   고객만족서비스,   소비자우선