[고객만족경영]고객만족경영(CSM)의 개념, 고객만족경영(CSM)의 중요성, 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고, 고객만족경영(CSM)의 애프터마케팅, 고객만족경영(CSM)의 성공 사례, 고객만족경영(CSM)의 전략

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객만족경영(CSM)의 개념

Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 중요성

Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고
1. 고객지향 사고란 무엇인가, 왜 중요한가
1) 고객지향 사고란 무엇인가
2) 고객지향 사고, 왜 중요한가
2. 고객지향 사고, 왜 필요한가
1) 고객지향 사고의 필요성
2) 고객지향 사고로의 전환 사례

Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 애프터마케팅
1. 고객창출과 유지위한 마케팅 전개 이루어져야
2. Aftermarketing시각에서 본 New Marketing Mix Aftermarketing의 정의와 활동
3. Golbalization을 추구하는 Megamarketing
4. 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing
5. 환경변화에 대응한 기업의 혁신이 필요하다

Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 성공 사례
1. 건설업체의 성공사례
2. 자전거 산업의 성공사례
3. 대학 마케팅의 성공사례
4. 의류산업의 성공사례
5. 금융기관/은행의 성공사례
6. 의료기관/병원의 성공사례
7. 고객지향 사고의 성과

Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 전략
1. 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다
2. 경쟁으로 인해 고객의 니즈는 계속 진화하고 있다
3. 자원이 부족하다면 고객 니즈를 선택하고 집중적으로 충족시켜라
1) 마무리 단계에서 자신들의 니즈가 얼마나 충족되는지를 중요하게 생각한다는 것이다
2) 중요한 니즈가 충족되는 경우 다른 니즈는 크게 중요하지 않게 생각한다는 사실이다
4. 고객 마인드 형성을 방해하는 구조적 원인을 해결하라
1) 내부 고객을 가진 구성원들은 외부 고객 지향적인 마인드를 가지기 힘들기 때문이다
2) 외부 고객을 가진 일선 직원들의 진짜 고객은 상급자인 경우가 많기 때문이다
5. 관련 부서가 다 해결할 수 있다고 기대하지 마라

Ⅷ. 결론

참고문헌

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키워드

고객만족경영,   CSM,   고객만족,   경영,   고객지향사고