듀오 (DUO) 경영혁신전략 분석과 듀오 새로운전략 제안

소개글

듀오 (DUO) 경영혁신전략 분석과 듀오 새로운전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 듀오 기업소개

2. 듀오의 경영혁신 이전상황분석

3. 듀오의 경영혁신전략

4. 경영혁신 결과분석

5. 새로운 전략제안

본문내용

보스인 한 여성이 로맨틱한 사랑을 꿈꾸던 평범한 남자를 맞아 일어나는 유쾌한 해프닝을 그린 영화로, 여성보스를 내세웠다는 점이 이채롭다.
이 영화 내용중 여주인공 은진의 부하 둘이 괜찮은 신랑감이 많이 모여있다는 소문을 듣고 한 결혼정보회사를 찾는 장면이 나오는데 그공이 바로 “듀오” 종로지사다
3-2 비일관성 & 재고불능성 극복
(1) 기술 도입(고객의 상품화)
DMS 배경은 시장 환경 변화와 고객의 Needs 변화로 1:1맞선 방식 서비스 제공의 한계가 있었다.
DMS란 95년도에 업계 최초로 자체 제작한 커플 매칭 프로그램으로 추천 상대의 프로필을 회원에게 웹 상으로 제공하는 서비스이며, 기본/상세/확정 프로필을 상대방의 수락 여부에 따라 단계적으로 제공
A. 기본프로필: 학력, 직업, 연령 등 소개에 필요한 기본적인 정보
B. 상세프로필: 기본프로필에 사진, 실명, 생년월일, 직장명 등
C. 확정프로필: 상세프로필에 연락처까지 기재
DMS의 장점은 엄선된 프로필 확인 후 미팅 결정 만남의 횟수,장소 등을 조정하여 원하는 상대를 찾을 때 까지 만남 주선을 계속한다.
이러한 기술의 도입으로 비일관적으로 제공되었던 서비스는 일관성을 띄는 매뉴얼화가 진행이 되었으며, 고객 자체가 상품이 됨으로써 D.B가 쌓인다. 그 데이터 베이스화에 따라 재고불능성을 극복 하게 되었다.
3-3 비일관성 극복
듀오는 전문 커플매니저를 육성하여 비일관된 서비스를 일관성 있게 제공하고자 한다.
DMS 시스템을 통한 1차 매칭 후 2차 매칭에서는 커플 매니저의 경험, 감각과 노하우가 거의 결정적인 역할을 한다. 이렇게 중요한 역할을 하는 전문 커플 매니저를 육성하기 위해 듀오는 먼저 전화 상담, 회원 가입을 담당하는 상담 매니저와 매칭과 회원 관리를 담당하는 매칭 매니저로 역할을 구분했다. 대부분의 결혼 정보업체에서 매니저가 상담부터 AOCLDrk지 모두 책임지는 것과 달리 듀오의 매니저들은 전담업무에 집중하면서 전문성을 키웠고, 매니저 당사자뿐 아니라 고객 만족 향상으로 이어졌다. 채용할 때부터 각 역할에 맞는 역량을 고려해 선발한다고 하는데 무엇보다 중요한 건 커플 매니저에 적합한 사람을 뽑는 것이다.
커플매니저에 적합한 인재는 커뮤니케이션 능력, 다양한 인생경험 그리고 풍부한 연애 지식 등을 갖춘 사람으로 주부가 가장 선호된다. 실제로 현재 듀오의 커플 매니저 중 80% 이상이 주부이고, 평균 연령은 40대 중반이다.
이들을 1주간 직무교육을 거쳐 3개월 간의 사수제 밀착 교육을 통해 전문가로 태어나게 하며, 실적 1위 매니저의 노하우 공유도 중요한 교육 과정 중 하나다. 프로를 만들었다면 프로에 걸맞은 대우도 필요하다. 실적에 따른 인센티브가 주어지는데 이를 위해 정확한 평가가 매년 이루어 진다. 11가지 항목에 대한 객관적 평과와 임원 평가를 합산해 고과에 반영하고, 평가결과가 낮을 경우 재교육이나 보직 이동의 조치가 취해지기도 한다. 직무에 적합한 인재의 채용부터 교육, 육성, 그리고 정확한 평가까지 확실한 인재 관리 프로세스를 갖춘 것이다.
더 나아가 듀오는 각 매니저를 스타로 만들어, 업무 시간에 외부 강연, 방송 출연 등을 허용하고 도서를 출판하면 이를 적극 홍보해줬다. 이러한 지원 아래 스타들이 탄생했고, 그 외에도 연애와 결혼 관련 도서를 출판한 직원이 상당하다. 이는 매니저들이 전문성을 더욱 쌓기 위해 노력하는데 동기 부여가 됨은 물론 스타 매니저를 보유한 듀오에게도 이득이 된다는 사실을 잘 활용하고 있는 것이다.
또한 서울대 심리학과 교수인 최인철 교수를 중심으로 듀오 휴먼 라이프 연구소를 운영하며 꾸준한 연구에 투자를 하고 있다.
3-4 G.D LOGIC -> S.D LOGIC
(1) Value Creation Network
수 많은 고객 D.B를 통한 이상형 맞춤 제공 서비스를 제공함으로써 소비자가 원하는 가치를 제공한다.
이는 기술 측면의 혁신으로도 볼 수 있으며, 위에 설명한 DMS와 관계가 있다.
(2) Marketing With
소셜 파티, 경품/ 공연문화, 여행 등을 이용한 이벤트를 많이 개최한다. 따라서 일방향의 커뮤니케이션이 아닌 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 마케팅을 이루어 내었다. 이러한 사진과 영상 등의 D.B를 모아 홈페이지 개제하여 지속적 방문과 댓글 등의 고객을 직접 참여 가능하게 하였다.
(3) Servicing & Experiencing
고객 자체가 상품이자 고객으로의 경험적 요소를 부가하여 직접 경험하며, 서비스를 하는 개념으로의 패러다임으로 변화 하였다.
3-5 3대 핵심역량(3위일체)
커뮤니케이션 중심의 이념으로 파티 및 개별 맞춤 컨설팅으로 고객 만족을 실현 하였으며, 꾸준한 인재 확보를 통한 인재경영을 하고 있다.
또한 DMS 시스템을 개발 발전 시키며, 그 외적으로 휴먼 라이프 연구소를 운영하며 기술지원을 확대하고 있다.
경영적인 부분은 중매업 뿐 아닌 웨딩 관련 해서 기업과 제휴를 통해 사업군을 확대함으로 더욱 많은 시장을 점유할 수 있다.
4. 경영혁신 결과분석
위 표에서 보듯이 타사 대비 월등한 상승세를 보이고 있다.
5. 새로운 전략제안
5-1 무형성
솔로 네거티브 퍼포먼스를 통해 솔로의 안 좋음을 인지를 시킴으로써 결혼 시장에 대한 확대를 생각 할 수 있다. 뉴스에 방영될 만한 퍼포먼스를 준비하여 사회적 이슈를 만듦이 중요하다.
고령화 사회로의 진입 추세를 이용해 정부에게 건의하여 정부 지원을 받을 수 있는 것 또한 무형성의 방안이 될 것이다
또한 결혼 시 중요시 되는 시어머니 등의 정보를 제공하므로, 개인만을 보는 것이 아닌 가족에 대한 정보 제공으로 타사와의 차별화를 꾀할 수 있다.
5-2 비일관성
고객에게 미팅 시 매뉴얼을 제공하여 어색한 분위기 때문에 참석하지 못하는 고객 까지 잡을 수 있는 방안이 있다. 그렇게 되면 시장 자체의 확대를 생각할 수 있다.
또한 자기 홍보 동영상 제작 프리미엄 서비스 상품을 만들어 자기 소개에 대한 일관성을 유지하며, 상품 추가로 인한 추가 이익이 예상된다.
5-3 재고불능성
커플 성사율이 가장 낮은 여름 비수기 상품을 개발하여, 해외로의 여행 등의 상품 개발을 요한다.

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