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소개글

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목차

Ⅰ.서론
-ZARA소개 및 연혁
-SPA브랜드란
-SPA브랜드 특징
-SPA브랜드 발전상황

Ⅱ.본론
-시장 환경 분석 1)한국에서의 SPA
2)경쟁 환경
-SWOT분석 1)Strength
2)Weakness
3)Opportunity
4)Threat
-STP분석 1)segmentation
2)targeting
3)positioning
-4P분석 1)product
2)price
3)place
4)promotion
-ZARA의 성공요인

Ⅲ.결론
-ZARA의 문제점
-나아갈 방향

본문내용

갖고 있는 고객 데이터 시스템으로 고객이 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는가의 원리에 따라 시장세분화와 제품차별화 전략이 진행된다. 이는 다른 패션업계와 다르게 고객의 요구에 따라 전략도 바뀌게 되는 것이다.
결국 자라는 마케팅 기반 전략(marketing orientation)에서 출발한 것이 아니라 시장 기반 전략(market orientation)에서 출발하는 것이다. 즉 마케팅 부서에서 수립한 마케팅 전략에서 출발해 고객에게 접근하는 것이 아니라, 고객(market)에게 먼저 접근한 다음 과연 고객이 요구하는 것이 무엇인가를 들은 후에 이에 순응하며 각종 전략을 수립하고 회사 전체가 그 요구에 응하는 것이다.
9.시간단축을 통한 매출 극대화
첫째, 매장은 한 주에도 여러 번 새로운 아이템들을 보유할 수 있게 된다. 그로써 소비자들은 매장의 변화를 인식하고 새 제품에 대한 기대감으로 매장을 더욱 더 자주 방문하게 된다. 이는 소비자들로 하여금 매장에 방문한 때에 제품을 구매하도록 유도한다. 보통 의류매장의 경우 거의 한 분기 동안은 같은 제품이 그대로 진열되어 있는 경우가 많으므로 소비자의 구매 시점이 다음으로 미루어질 가능성이 높다. 하지만 이러한 패스트패션(fast fashion) 흐름 하에서는 몇 주 후에 매장을 방문하면 예전에 보았던 물건은 다 팔리고 새 제품이 들어와 있게 되므로 소비자들에게 구매를 서두르게 만든다.
둘째, 빠르게 변하는 패션 트렌드를 민첩하게 제품에 적용시켜 고객들의 요구에 부합할 수 있다. 즉 회사는 마켓의 요구에 즉각 부응할 수 있는 능력을 갖게 되는 것이다.
셋째, ‘first price right price’정책을 확립할 수 있어 기업에게는 높은 마진을 보장하며 소비자의 브랜드 충성도를 높일 수 있다. 또한 매장은 비록 세일기간이라 하더라도 성공적인 아이템에 대해서는 장기적으로 정가에 판매할 수도 있다.
10.Just-in-Time Production System
자라의 마케팅 전략의 근간이자 핵심은 바로 ‘시장 정보(market information)’라 할 수 있다. 이는 자라가 후발주자이면서도 강력한 경쟁력을 갖게 된 가장 중요한 동력이며, 수많은 경쟁회사들이 자라의 승승장구를 그저 구경만 할 수밖에 없게끔 만든 요소인 것이다.
시장 트렌드에 대한 정보 수집은 전 세계 매장의 매니저들로부터 매일 신제품에 대한 반응이나 현재의 생생한 트렌드를 보고 받는다. 그리고 이 정보는 자동적으로 구매부서, 디자인부서, 생산부서로 넘어가 계속 업데이트되면서 소비자들의 요구에 부응하기 위한 새로운 제품 생산에 활용되는 것이다.
전 세계 매장들과의 순발력 넘치는 정보 교환을 통해 구현하는 ‘just-in-time production system’, 이는 경쟁사들이 결코 쉽게 따라오지 못하도록 만드는 자라만의 차별적 무기가 되고 있는 것이다.
11.VMD
판매에 있어서 ZARA는 특히 매장 위치와 매장 디스플레이 컨셉에 많은 신경을 쓰고 있는데, 이는 특별히 광고를 하지 않기 때문이다. 구전 효과와 눈에 띄는 매장으로 끊임없이 변하는 소비자의 니즈를 충족시키고 있다.
- VMD의 파워
일반적으로 VMD(Visual Merchandising)는 ‘시각적인 상품화 행위, 연출 행위’라고 표현되지만, 현대적 의미의 VMD는 시각이라는 테두리를 넘어 ‘오감 전체적인 이미지 상품화 행위 및 연출 행위’로 일컬어진다. SPA브랜드의 매장을 통한 VMD는 고객들에게 브랜드를 뛰어넘어 쇼핑의 만족을 느끼고 분위기를 호소하는 이미지의 장이 될 수 있다. 광고활동을 거의 하지 않는 SPA브랜드는 광고활동 대신 매장의 인테리어, 집기, 디스플레이, 소품 등을 포함한 VMD에 역점을 두고 있다. 매장을 단순히 ‘상품을 파는 공간’이라는 개념을 넘어서 브랜드를 알리고, 상품기획 의도를 소비자에게 알릴 수 있는 기능을 하고 있다. 소비자들은 각 브랜드의 정체성, 상품 등을 매장에서 직접 보고 판단하기 때문에 매장의 VMD 역할은 매우 중요해지고 있다.
Ⅲ.결론
-ZARA의 문제점 및 나아갈 방향
1.자라는 광고를 하지 않음
경쟁 브랜드와는 달리 많은 광고를 하지 않는데 이는 소비자들의 식역에서 멀어지는 것으로 소비자의 자극에 도달하기 어렵다는 것을 의미한다. 또한 자라는 많은 매장을 보유하고 있지 않음으로 소비자에게 자극을 전달할 매체를 발전시키는 것이 중요하다.
2.환경오염의 주범으로 인식
자라는 패스트 패션 전략을 취하고 있는데 이는 옷을 트렌드에 맞게 빠르게 사고 빠르게 버리는 고객을 목표로 한다. 이렇게 되면 이전에 입었던 아직 헤지지 않은 옷들은 다시 쓰레기통으로 가게 되고 환경오염의 주범이 된다. 이러한 문제로 패스트 패션을 환경단체에서는 지양하고 있는데 자라는 이런 사회적 책임 또한 고려하여야 지속적인 성장을 이루어 나갈 수 있을 것이다.
3.고객 만족 서비스 부족
자라는 명품브랜드처럼 넒은 매장을 가지고 있는데 비해 서비스를 처리하는 매장 직원 수 부족하다. 그래서 문제를 처리함에 있어서 지연이 발생할 수 있다. 또한 다른 의류 브랜드에서 실시하는 멤버십 카드 제도나 할인 문자 같은 서비스를 시행하지 않고 있어서 고객만족이 서비스가 부족한 실정이다.
4.할인 기간에 몰려
자라는 1년에 두 번 대폭 할인을 한다. 이는 기존의 판매되지 않은 의류를 싼 가격으로 빠르게 처리하고 새로운 옷을 내놓기 위함인데 이것은 세일기간이 아닌 때 옷을 사는 것이 합리적이지 않다는 생각을 하게 만든다. 혹시나 내가 사고 싶은 옷이 세일 기간 때 대폭 할인하는 것이 아닌가 하는 염려와 함께 사고 싶은 옷이 있어도 세일 때 까지 기다리고 그냥 매장을 나가는 경우가 생길 수 있다.
5.너무 긴 환불 교환 기간
자라는 교환이나 환불을 1달 이내에는 가능하도록 되어있다. 이것은 소비자 만족 차원에서는 좋은 측면이지만 회사의 입장에서 봤을 때 옷을 사가고 몇 번 입은 뒤에 다시 환불하는 경우도 생길 수 있고 벌써 유행이나, 철이 지난 옷을 어쩔 수 없이 환불해 주어야 하는 상황이 발생한다. 그렇게 되면 다시 그 옷은 재고로 쌓이거나 판매할 수 없게 되고 만다.

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