[지식관리시스템] 지식관리시스템(knowledge management systems: KMS)의 개념과 아키텍처

소개글

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목차

지식관리시스템(KMS)

Ⅰ. 지식관리시스템의 개념

Ⅱ. 지식관리시스템의 아키텍처

1. 하부구조서비스
2. 지식서비스
3. 화면제공서비스

본문내용

ion)란 발견과 실험을 통한 지식의 창출을 의미한다. 성문화(codification)란 암묵지를 다른 사람들이 이해할 수 있고 접근 가능한 문서, 매뉴얼, 그리고 공식과 같은 형태로 명확하게 표현한 것이다.
지식공유 : 지식공유(knowledge sharing)란 조직의 한 부분에서 다른 부분으로 지식의 흐름을 의미한다. 만일 이 프로세스가 제대로 관리되지 않으면, 조직에서 지식의 귀중한 원천이 지역적 혹은 단편적으로 남아있게 되고, 그리고 내부 전문지식은 제대로 활용되지 못하게 된다. 그래서 지식경영의 중요한 목표의 하나가 조직구성원들 사이에 지식의 흐름을 촉진하는 것이다. 이를 위해서 사회 네트워크 분석도구(social network analysis tools)와 협업도구(collaborative tools)를 사용한다.
지식재사용 : 지식경영 문헌에서 '지식재사용'이란 용어는 정보관리 문헌에서의 '정보검색'과 거의 같은 뜻이다. 지식재사용의 프로세스는 네 가지 주된 단계들로 설명될 수 있다. 즉 지식의 수집, 지식의 포장, 지식의 분배, 지식의 사용이다. 지식재사용을 위해 개발된 두 가지 기술은 내용관리(content management)와 개념 매핑작성(concept mapping)이다. KMS 아키텍처 모형의 지식서비스를 위한 기술과 방법을 요약하면 아래의 표와 같다.
3) 화면제공 서비스
매일 정보의 증가하는 양을 처리하고 의사결정을 지원하기 위해서 이것을 다양한 원천으로부터 통합하는 과업은 매우 성가신 일이다. 정보과부하(information overload)란 필요 이상의 더 많은 정보를 검토하기 위한 시간과 노력을 낭비한 결과로 의사결정의 품질이 나빠지는 증후군이다. 이 증후군이 KMS 아키텍처의 마지막 계층인 화면제공 서비스에서 어느 정도 제거된다.
화면제공 서비스를 제공하는 정보기술은 사용자와 정보/지식 원천사이의 인터페이스를 강화시키려고 한다. 화면제공서비스의 두 가지 일반 특징은 개인화와 시각화이다.
화면제공서비스의 기술과 방법
개인화 :개인화는 사용자-정보의 수집과 사용자의 구체적인 욕구를 충족시키는 적절한 콘텐츠와 서비스의 전달을 포함하고 있다. 이것은 사용자 프로파일, 콘텐츠, 그리고 비즈니스 상황의 세 요소들의 조화에 의해서 구현된다. 사용자는 그들의 관심과 선호를 나타내는 프로파일을 가지고 있다. 사용자의 프로파일은 속성과 할당된 가치의 집합에 의해서 정의된다. 마찬가지로, 콘텐츠는 속성과 가치의 집합의 기초 위에 윤곽을 그린다. 비즈니스 상황이란 사용자의 속성과 가치를 기반으로 사용자와 콘텐츠를 일치시키는 방식을 결정하는 규칙을 의미한다. 개인화 해결안은 독립적인 것이 거의 없고 전자우편과 같은 다른 응용시스템에 내재되어 있다. 예를 들면 지능에이전트(intelligent agent)는 사용자가 콘텐츠, 출처, 그리고 기타 특징을 바탕으로 전자우편 메시지를 자동적으로 처리하기 위한 규칙을 개발하도록 허용하는 개인화 해결안의 유형이다. 개인화 기술에는 형식적 사용자구성 (explicit user configuration), 암시 적 사용자구성 (implicit user configuration), 그리고 협업필터링 등이 있다.
시각화 : 화면제공서비스의 두 번째 특징은 시각화이다. 시각화의 목적은 주제-기반 브라우징과 항해를 쉽게 해서 사용자가 활용 가능한 정보와 지식을 잘 이해하도록 도와주는 것이다. 시각화를 위한 기술에는 텍스트-기반 범주구조(text-based category trees), 그래픽 인터페이스, 2차원 혹은 모조 3차원 기법 등이 있다. 화면제공서비스를 위한 기술과 방법을 요약하면 위의 표와 같다.

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