[지식경영]지식경영의 성공요인과 성공사례 분석

소개글

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목차

1. 지식경영이란?
2. 지식경영의 등장배경
3. 지식경영의 필요성
4. 지식경영에 관한 접근법
5. 지식경영 기반 구조
1) 조직문화
2) 조직 구조
3) 조직 관리
4) 정보 기술
6. 지식경영의 성공요인
1) 최고경영자의 리더십과 전략
2) 조직과 기업 문화
3) 지식관리 시스템 구축(정보기술)
7. 지식경영의 성공사례
1) 지멘스의 지식경영 사례
2) 삼성SDS의 지식경영사례

참고자료

본문내용

영 마인드를 제고하기 위해 연2회에 걸쳐 지식경영세미나 개최와 정기적인 홍보 및 학습지 발간, 그리고 사이버 화폐 제도를 포함한 다양한 보상제도 등을 통해 조직구성원들의 지식등록 및 조회는 물론 자발적인 커뮤니티 및 사이버 컨설팅을 활성화하고
있다. 특히 아리샘 내에는 2006년 기준 620여개의 지식커뮤니티가 형성되어 활발한 활동을 하고 있다. 사이버컨설팅제도 역시 조직구성원들의 자발적인 지식경영 참여문화의 확산·조성에 큰 역할을 담당했다. 사이버컨설팅은 현장의 경험지식을 공유함으로써 효율적인 문제해결을 위한 제도이다. 학습커뮤니티 및 사이버컨설팅의 활성화는 제도 자체가 실제 업무에 도움이 되며, 조직 구성원들 간의 자발적인 지식경영 참여문화가 확산·조성될 수 있는 촉진제 역할을 하였다.
○ 변화관리
삼성SDS는 조직제도의 변화뿐만 아니라 직원들의 인식과 조직문화의 변화를 장기적으로 관리하고 있다. CEO는 신년사, 월례사, 경영철학, 각종 행사 인사말 등을 통하여 지식경영의 중요성을 임직원에게 전달하고 강조한다. 또한 회사의 단기 및 중장기 경영전략의 변화가 발생 할 때 지식경영의 목표와 전략도 이에 따라 함께 수정되고, 매년 지식경영 목표와 전략을 어느 정도 달성하였는지를 측정하고 평가하여 이를 바탕으로 차기 년도의 단기 목표와 추진 전략을 수립한다.
1년에 1회 전 사원을 대상으로 한 지식경영 설문조사를 실시하여 사용자 요구사항 위주의 변화관리를 하고 있으며, 20여 가지의 지식활동 통계를 산출하여 지식경영의 추이와 변화를 관찰하고 그 결과를 시스템 및 컨텐츠에 반영하고 있다.
○ 삼성 SDS의 지식경영 성과
1996년 본격적인 지식경영활동을 시작한 삼성SDS는 아리샘 v1.0을 개발하여 조직원들에게 선보이게 된다. 본 시기에 삼성SDS가 추구하고 있던 지식경영전략은 커뮤니티 지향적 전략으로써 지식공유 문화의 생성을 목적으로 하고 있었다. 이 당시 시스템적으로 지식공유에 문제가 없었지만 문화적인 부분에서는 동기부여가 되지 못해 v1.0은 실패하게 된다. 물론 이외에도 생소한 시스템의 도입으로 인해 조직원들이 쉽게 적응하지 못하는 부분도 있었을 것이며, 자발적인 참여가 전제인 시스템 자체가 생소했을 수도 있었을 것이다.
또한 실제 공유문화형성에 초점을 두고자 했지만, 지식경영의 행동들은 지식의 구성이나 시스템의 성능, 사용지원기능에만 치우치다 보니 결국 원하는 결과를 얻지 못한 것으로 판단된다.
아리샘 v2.0 역시 지식의 구성이나 시스템의 성능, 사용지원기능의 강화에 초점을 맞추고 있었으나, 그들의 결과가 v1.0과 비교하여 혁혁한 차이를 보이고 있다.
이러한 극명한 차이를 보이는 이유는 크게 두 가지 요인에 기인했다고 볼 수 있다. 첫째, 지식의 가치를 증명하려는 노력이 있었다. 지식마스터 109명을 선정하고 이들의 지식 정제작업을 시작하였고, 지식성숙모델 측면에서도 도입단계에서의 지식생성중심에서 확산단계로서의 구체적인 프로젝트의 노하우와 경험과 관련된 지식의 공유를 유발함으로써 실무적이고 실제적으로 유효성을 느낄 수 있는 지식을 사용자가 보고, 느끼기 시작했다.
두 번째는 마일리지 제도의 도입으로 인해 자발적인 공유문화에 새로운 동기부여요인이 작용했다는 것이다.
물론, 완벽한 제도는 아니었을지라도 마일리지 제도를 통해 지식의 공유 및 사용빈도에 따라 실제적 이익을 얻을 수 있다는 점이 조직원들에게 새로운 자극요인이 되었다. 하지만 이 시기에 수행된 연구를 참고해보았을 때, 단기적으로 v1.0과 다르게 v2.0의 지식공유비율이 높아지기는 했으나 이때 이루어졌던 지식경영활동과 지식관리시스템 간에 상관관계가 보이지 않았다. 이는, 실제 지식경영과 시스템을 통한 활동이 따로 수행되고 있다고 볼 수 있다.
아리샘 v3.0이 등장하고 지식공유문화는 어느 정도 정착되어갔으며 이때부터는 지식의 양질화, 즉, 등록된 그리고 등록되는 지식의 질을 관리하는 활동을 전개해 나갔다. 이 시대와 맞물린 성숙모델이 바로 안정화 단계로서 문제해결기반 지식 활동이 활발하게 이루어졌다. 또
한 구체적인 프로젝트에서의 질의 응답식 지식활용이 자주 일어났다. 또한 기존의 100여명의 지식마스터에 더해 450여명의 지식마스터가 새로 선정되어 지식의 품질관리를 수행했다. 이러한 성숙모델 접근법을 기반으로 2003년 초반 삼성 SDS는 지식경영전략의 마지막 단계인 자산지향적 지식경영을 착수하였다.
지금까지 검토해본 전반적인 삼성SDS의 성과를 검토해보면 실패와 성공이 있었다고 볼 수 있으며 더욱더 장기적인 시각으로 보면 체계적이고 분석적인 접근법으로 인해 초기의 불안전한 체계에서 더욱더 안정적이고 성공적인 흐름으로 이어갈 수 있었다는 것을 알 수 있다.
즉, 지식관리시스템을 도입하는 것뿐만 아니라 포괄적으로 지식경영을 수행함에 있어 단기적인 관점에서 이를 성공적으로 이끌고 가겠다는 목표보다는 장기적인 관점에서 목표를 세우고 체계적으로 접근법과 전략을 수립하여 접근하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있다.
삼성SDS가 지식경영을 통해 이룬 성과는 업무지식을 적극적으로 활용하여 업무 생산성이 향상되었다는 것과, 학습을 통한 역량도 강화되었다는 점이다. 또한 업무지식을 통해 업무처리 방법이 개선되고 개선된 업무 처리방식은 표준화되었으며 표준화는 문제해결 시간을 감소시켰다.
참고자료
김광점, 지식경영의 실패요인과 극복방안, 지식과 학습 그리고 SIGMA IN SIGHT, 2004.
김승수, 지식경영성공요인이 지식공유활동 및 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구, 금융지식연구, 2005.
김찬중서도원이덕로, 한국기업의 지식경영 성공요인에 관한 실증적 연구, 경영관련학회 2003 통합학술대회 발표논문집, 한국인사관리학회/한국인사 조직학회, 2003.
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박문수문형구, 집단 간 지식공유의 영향요인에 관한 연구, 지식경영연구, 2004.
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장용선, 조직문화유형이 지식공유에 미치는 영향 분석, 대한경영학회지, 2010.

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