[창업과 경영] 서비스의 개념 및 특성 (서비스의 개념·용어·정의, 서비스의 무형성·표준화·생산과 소비·소멸성·모방)

소개글

[창업과 경영] 서비스의 개념 및 특성 (서비스의 개념·용어·정의, 서비스의 무형성·표준화·생산과 소비·소멸성·모방)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스의 정의
　1)서비스의 개념
　2)서비스의 용어
　3)서비스의 정의

2. 서비스의 특성
　1)무형성
　　(1)무형성의 단점을 극복하기 위한 방안
　2)표준화
　　(1)서비스의 이질성을 극복하기 위한 방안
　3)생산과 소비
　4)소멸성
　5)모방

본문내용

고상품을 창고에 보관할 수 있지만 서비스는 저장해 두거나 재활용할 수 없다. 즉 서비스는 일정시간과 공간에서 존재하고, 제공되는 순간 사라지기 때문에 반복적인 사용이 불가능하다. 따라서 서비스 기업에서는 서비스의 소멸성을 극복하기 위해 차별적 가격전략을 강구해야 하는데 조조할인 요금이나 성수기와 비수기의 요금 차별화 등이 그 예이다. 또한 예약이나 대기와 같은 형태로 수요를 일종의 재고처럼 보관하는 전략도 필요한데, 은행창구의 번호표 제도나 의사의 예약 진찰제도 등이 서비스의 소멸성에 대한 재고화 전략의 예이다.

마지막으로 쉽게 다른 사람이나 기업에서 ‘모방’할 수 있다.
일반제조업에서 생산되는 물건의 경우 특허권이 있거나 생산과정의 특수성으로 인해 쉽게 모방이 힘들 뿐만 아니라 제품이 만들어지는 공장으로의 출입이 제한될 수 있다. 그러나 서비스업종, 예를 들면 호텔의 경우 직접 고객이 호텔을 방문하여 친절한 종사원의 서비스를 모방하여 따라 할 수 있다. 또한 음식점의 경우에도 마찬가지로 고객은 자유스럽게 음식점을 방문하여 직접 음식을 만드는 과정을 보기는 힘들지만 음식의 맛이나 종사원의 친절한 서비스를 금방 모방해서 자신의 업종에 적용시킬 수 있다.

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