품질의 중요성과 품질비용 (품질의 중요성이 높아지는 이유 5가지와 사례, 품질비용의 정의 및 품질비용의 3가지 종류)

소개글

품질의 중요성과 품질비용 (품질의 중요성이 높아지는 이유 5가지와 사례, 품질비용의 정의 및 품질비용의 3가지 종류)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 품질의 중요성이 높아지는 이유 5가지와 사례

　1) 소비자의 의식 향상
　　<사례 1> 삼성전자 냉장고 셰프 컬렉션
　　<사례 2> 풀무원 두부

　2) 소비자의 기호 변화
　　<사례 1> 고급 유모차 미니버기
　　<사례 2> 한우와 수입쇠고기

　3) 제품의 신뢰성
　　<사례 1> 삼성전자 TV
　　<사례 2> 현대자동차의 엔진개발

　4) 품질에 대한 기업의 사회적 책임
　　<사례 1> 현대차 제네시스 리콜
　　<사례 2> C사의 미니밴

　5) 인터넷의 발전
　　<사례 1> 랖프로렌 아동복
　　<사례 2> 채선당


2. 품질비용의 정의 및 품질비용의 3가지 종류

　1) 품질비용의 정의

　2) 품질비용의 3가지 종류
　　① 예방 비용
　　② 평가 비용
　　③ 실패 비용

3. 품질과 비용의 관계 : 과거와 현재

　1) 과거의 시각

　2) 현재의 시각

　3) 종합적인 결론

본문내용

문이다.
2) 품질비용의 3가지 종류
① 예방 비용
제품과 서비스에 부적합이 발생하지 않도록 예방하는데 소요되는 일체의 비용으로 불량
의 원인을 분석하고, 그 원인을 제거하는 비용으로, 보통 제품을 실제로 생산하기 이전에
발생하는 비용이다. 좋은 기업일수록 품질 비용 중에서 예방 비용에 많은 예산을 배정하
고 예방에 힘쓴다. 제품과 서비스에 대한 고객과 사용자의 욕구조사, 제품과 서비스 설계
와 개발, 구매 예방, 교육 및 개선, 품질 계획과 통제, 시스템 개선, 품질 전략과 방침,
품질 보고 등에 소요되는 비용들이 해당된다.
② 평가 비용
제품의 품질 특성이 기술적인 표준규격에 적합한지를 측정 및 평가하는데 소요되는 비용
으로 원자재 평가, 검사, 테스트, 감사, 공정통제 측정, 실험실, 검사 측정기기와 테스트
측정기구, 외부 검사, 외부 평가, 테스트와 검사자료에 대한 평가, 다양한 품질 평가에
소요되는 비용이 해당된다.
③ 실패 비용
제품의 품질이 설계 표준에 미달하기 때문에 발생하는 비용으로 실패비용은 공정 중에 발
생하거나 제품이 고객에게 판매된 후에 발생한다, 일반적으로 제조업체의 실패 비용은 총
품질 비용의 70% 이상을 차지 한다. 실패 비용은 불량품이 고객에게 전달되기 이전에 기
업 내에서 발생하는 비용인 내부실패비용과 불량품이 고객에게 판매된 후에 발생되는 고
객 서비스와 관련된 비용인 외부실패비용이 있다,
3. 품질과 비용의 관계 : 과거와 현재
1) 과거의 시각
과거에는 검사에만 의존해서 품질관리를 하였기 때문에 어느 정도의 불량품과 실패비용은 항상 발생한다고 보았으며 예방비용에 대해 손해를 본다고 생각 하였다.
2) 현재의 시각
현재에는 실패비용이 기업에 끼치는 손실이 치명적일 수도 있다는 사실을 알고 예방에 대한 중요성을 잘 인식하고 있다,
3) 종합적인 결론
고객에게 제품이 전달된 후에 발생하는 품질 비용이 고객에게 제품이 전달되기 전에 발생하는 품질 비용보다 크며, 불량품을 예방하기 위해 투자되는 비용이 가장 적게 발생하는 품질 비용이다,
그러나 기업이 실제로 예방 비용 투자를 소홀히 하는 이유는 예방에 대한 효과를 쉽게 측정할 수가 없기 때문으로 많은 기업들이 예방보다는 검사로 불량품을 걸러내는데 의존하고 있다. 검사를 많이 할수록 외부 실패비용은 가시적으로 감소하나 내부 실패비용은 증가하며 이것은 악순환이 되어 궁극적으로 품질 비용을 높이는 결과를 초래하게 된다.

키워드

품질의 중요성,   품질비용,   예방 비용,   평가 비용,   실패 비용,   쥬란,   현대차 제네시스 리콜