코스트코(COSTCO)의 핵심역량과 마케팅 전략,SWOT분석,COSTCO의 4P전략

소개글

코스트코(COSTCO)의 핵심역량과 마케팅 전략,SWOT분석,COSTCO의 4P전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. COSTCO의 조사 배경
(1) 조사 배경
(2) 조사의 목적

2. COSTCO의소개
(1) 최적의 6가지 회사방침

3. COSTCO의 마케팅 환경 분석
(1) 환경 분석
(2) 소비자 분석

4. COSTCO의 마케팅 전략
(1) COSTCO 특징 및 핵심역량
(2) COSTCO 저가격을 위한 주요 전략
(3) COSTCO 위험 요소

5. COSTCO의 SWOT분석
(1) 강점(Strength)
(2) 약점(Weakness)
(3) 기회(Opportunity)
(4) 위협(Threat)

6. COSTCO의 STP분석
(1) 시장세분화(Segmentation)
(2) 목표시장 선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)

7. COSTCO의 4P전략
(1) 제품(Product)전략
(2) 유통(Place)전략
(3) 가격(Price)전략
(4) 판매촉진(Promotion)전략

8. 종합적인 결론

본문내용

옮긴 후 이들이 각각의 개별점포로 납품된다.
(3) 가격(Price)전략
품명
COSTCO
E-mart
Home-pius
호주산 찜갈비
2396원
2790원
2480원
한우고기
5490원
7150원
6480원
삼겹살
1499원
1650원
1660원
딸기 1팩
4875원
5980원
6480원
Costco 경영지침 첫 번째, 최적의 가격(Right Price)은 경쟁업체의 상품가격이 코스트코보다 더 낮은 것은 없는지의 여부가 매일 체크돼야 한다는 것으로 코스트코의 바이어가 상품 구매시 최저의 가격으로 직접 구매할 수 있도록 뒷 바침 해줘야 한다고 말한다.
- 저가격 지향
코스트코는 다른 할인점보다 5~20% 저렴하게 가격을 책정하였다. 호주산 찜갈비 100g을 예로 들면 코스트코가 2369원, 이마트가 2790원 홈플러스가 2480원임을 확인할 수 있었다. 코스트코는 백화점 바겐세일보다 싸고 기존의 국내 소매상들에게 상품을 공급해 주는 전문도매시장인 서울 영등포, 천호동, 경동시장보다도 더 저렴한 가격에 판매할 것이라는 저가격 정책을 사용하고 있다. 특히 코스트코는 창고형 매장으로 점포자체에 투자비를 들이지 않는 데다 거래선으로부터 판촉사원도 지원받지 않으며, 대금은 전액 현금으로 거래하는 것을 원칙으로 삼기 때문에 제조업체로부터는 물품을 값싸게 납품 받아 저가격 정책을 유지할 수 있다. 또한 코스트코는 반품이 없고 대량구매와 박스단위 판매, 점내에선 지게차를 사용함으로써 제조업체가 무담하는 물류비용을 절감해 결국 제품값을 할인할 수 있는 것이다. 이에 따라 회원의 대금지불도 코스트코의 최저가격을 유지하는데 필요한 현금을 원칙으로 하고 현금과 같은 수표, 신세계 상품권을 사용할 수 있으며, 카드수수료를 줄이기 위한 방편으로 삼성카드외의 신용카드 등은 일절 사용이 불가능한 것도 특징이다.(미국 역시 American Express 카드만 사용할 수 있다.) 또 광고비용을 줄이기 위해 회원들에게 발송하는 쿠폰 외 언론 홍보나 광고가 없다.
(4) 판매촉진(Promotion)전략
1) 회원만 이용이 가능함
코스트코는 취급 상품의 평균 마진을 8% 내외로 해 이것으로 매장 운영비를 충당한 후 회원의 회비를 통해 이익을 남긴다는 경영방식을 취하고 있다. 회원권의 종류는 골드스타 회원권과 비즈니스 회원권으로 분류되고, 골드스타 회원권의 경우 만 18세 이상의 일반개인이 가입가능하며, 연회비 35000원, 배우자카드 1매 포함해야 하는 특징이 있다. 비즈니스 회원권은 모든 사업자 등록이 되어 있는 등록 법인 및 개인사업자, 비영리기관 및 정부기관이 가입할 수 있으며, 연회비는 30000원, 배우자 카드가 1매 포함되어야 한다. 그렇다면 코스트코 회원권이 어떠한 혜택을 주길래 국내에서 45만명의 회원을 보유하고 있는 것일까. 코스트코의 회원이 되면, 회원이 필요한 수량만큼만 구매할 수 있어 재고에 대한 부담 및 신상품 출시에 대한 비용을 절감할 수 있다. 주중 무휴로 언제든지 필요한 상품을 구매할 수 있다. (1/1, 설날, 추석만 휴점) 그리고 추가 비용이 없으며, 영업에 필요한 비품 및 재판매용 상품을 한 곳에서 구매할 수 있다. 개인적으로 필요한 물품을 저렴한 도매가로 구매할 수 있다. 가장 중요한 것은 코스트코의 회원권은 전세계 코스트코 매장에서 사용할 수 있다. 이러한 회원 전용 관리로, 회원에게만 품질 좋은 제품을 저가격에 판매함으로써, 많은 회원을 보유하고 있으며, 회원 재가입률이 86%에 이른다.
2) 품질 보증제
코스트코는 자발적 리콜제를 통해 삼품에 문제가 생겼을 때 자발적 리콜을 통해 바로 문제를 해결하는 점에서 소비자의 만족도를 높여주고 있다. 토한 이중보증제(상품보증제, 회원보증제), 컴퓨터 제품의 반품정책등도 실시하고 있다. 상품보증제는 상품구입 후 상품에 대해 만족하지 않으면, 언제든지 전액 환불가능한 것이고, 회원보증제는 회원가입 후 회원으로서 만족하지 않으면, 언제든지 연회비를 전액 환불해 주는 제도이다. 컴퓨터 제품의 반품 정책은 모든 일반 개인용 컴퓨터 및 노트북에 대해 구매일자로부터 6개월 이내에 반품이 가능한 것이다.
3) 감성 마케팅
코스트코는 감성 마케팅을 잘 활용하고 있다. 감성마케팅이라는 것은 직접적인 상품이나 서비스의 속성보다는 이미지를 앞세워 그 상품이나 서비스를 구매하게 만든다면 동질의 이미지 속성을 느낄 수 있다고 설득하는 것이다. 이미지적인 설득이 차별화 속성이 되는 것이다. 코스트코에 들어가면 신선한 빵냄새가 진동한다. 이는 구매 욕구가 없던 고객에게 쇼핑의 욕구를 불러일으키기 충분하다. 실제로 코스트코를 방문하는 많은 고객들은 말한다. 카드는 두고 현금을 들고 가는 것이 좋다고, 카드를 들고 코스트코 쇼핑에 나섰다가는 어떤 충동 구매를 할 지 모르기 때문에 나온 말이다.
8. 종합적인 결론
첫째, VIP 고객 차별화를 들 수 있다. 구매력이 강한 상위5%회원들에게 따로 VIP마케팅을 적용하여 편의를 제공한다. 예를 들어 주말이나 저녁 시간 등 복잡한 시간대에 계산대 앞은 혼란을 주기 때문에 이들을 위해 신속하고 편리한 계산을 돕고 VIP고객들만의 주차장을 개설하는 등 편의를 제공해야 한다.
둘째, 낱개판매제를 도입하였다. 코스트코 의 장점이자 단점인 대량묶음의 판매는 일반고객들에게는 상당한 부담으로 작용하고 있다.
셋째, 더 많은 회원유치를 위해 신규 회원 을 데려오는 고객에게는 할인쿠폰을 제공하는 것이다. 넷째, 결재방식개선으로 현재 코스트코는 현금과 삼성카드로만 결제가 이루어지고 있다. 이는 고객들에게 상당한 불편을 초래하고 있는데 체크카드나 다른 신용카드로도 결재 할 수 있도록 해야 한다. 다섯째, 매장 내 표지판을 설치하는 것이 필요하다.
코스트코 매장을 가보면 라인별로 어떤 품목을 판매하는지 어디로 가라는 지에 대한 표지판이 전무하다. 이로 인해 고객의 불편이 커지고 있어 이를 빨리 설치하는 것이 급선무라고 생각된다.
여섯째, 인터넷 판매시행이 필요하다고 생각한다. 현재 구매대행업체가 성행하고 있는데 구매대행업체를 이용하는 고객들도 직접적으로 판매를 하여 구매를 극대화하고 적은 매장수의 단점을 극복 할 수 있다.

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