품질경영

소개글

품질경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 제품의 수명주기를 담당하는 PLM의 정의와 이해
Ⅰ-1 PLM
Ⅰ-2 PLM지식의 배경
Ⅰ-3 PLM의의

Ⅱ. PLM기본개념 및 기능
Ⅱ-1 PLM심층관점
Ⅱ-2 PLM의 시각과 공급업체의 방향

Ⅲ. 품질기능전개
Ⅲ-1 품질기능전개 효과
Ⅲ-2 품질집 개념
Ⅲ-3 고객의 소리

*참고문헌

본문내용

하여 품질과 디자인을 개선하는 활동 즉 고객의 소리를 품질특성으로 변화시키는 일은 어렵고 힘든 일이다.
Ⅲ-2 품질집 개념
HOQ를 구현하는 도구로 품질집을 사용한다. HOQ를 알면 QFD의 적용 방법을 알았다고 할 수 있으며 HOQ는 고객요구사항, 기술특성, 품질표, 기술특성간의 상관관계, 고객의 인지도, 기술 특성의 목표값으로 이루어져 있다. 고객 요구사항은 고객의 목소리를 조사하여 고객의 요구 속성을 정리하는 것을 말하고 기술특성은 고객의 요구사항을 만족시킬 수 있는 수단을 말한다. 품질표는 고객 요구사항과 기술특성에 대한 관련 정도를 표현한 것이며 기술특성간의 상관관계는 기술 특성간 상호관련성 및 의존성을 표현한다. 고객 인지도는 고객의 요구별로 자사와 경쟁제품들에 대한 고객들의 인지도를 비교하는 것이며, 기술특성의 목표 값은 자사제품 및 주요 경쟁제품의 기술특성의 값들이 기록됨을 의미한다.
Ⅲ-3 고객의 소리
QFD는 고객의 의견을 듣고, 그들이 원하는 것이 무엇인가를 알아내어 어떻게 하면 한정된 자원을 가지고 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는지를 결정해 주는 합리적인 시스템을 만들어가는 도구이다. QFD는 고객 만족도에서 나타난 고객체감 품질요소를 개선 가능한 기술품질로 전환하여 분석하며 고객의 중요도와 우선순위에 따라 품질개선 과제를 선택하고 품질개선을 통하여 고객 지향적인 품질을 만들어 간다.
*참고문헌
이상복, 품질기능전개의 이론과 실무, 2002
윤재홍, 품질경영의 이해, 2008
조형식, PLM지식, 2008
김성식, 품질 경영, 2007
김태용, 품질 경영의 이해, 2006

키워드

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