[학교경영] 총체적 질 관리(TQM : Total Quality Management) - 총체적 질 관리의 개념 및 의의, 총체적 질 관리의 목표와 주요 요소, 총체적 질 관리의 접근법과 범주 및 지표

소개글

[학교경영] 총체적 질 관리(TQM : Total Quality Management) - 총체적 질 관리의 개념 및 의의, 총체적 질 관리의 목표와 주요 요소, 총체적 질 관리의 접근법과 범주 및 지표에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 총체적 질 관리의 개념 및 의의

2. 총체적 질 관리의 목표와 주요 요소

3. 총체적 질 관리의 접근법

4. 총체적 질 관리의 범주 및 지표

본문내용

과정에 의한 질의 경향이나 추세를 보여주는 자료를 가지고 있습니까 ?
질에 대한 계획
(1문항/ 5%)
3. 1. 귀 기관의 주요한 질 목적, 목표, 원리, 그리고 장단기 계획 등은 어떻게 추진되고 있습니까?
인적자원 활용
(5문항/ 15%)
4. 1. 구성원들의 효과성, 생산성, 그리고 참여를 증가시키기 위한 귀 기관의 주요전략은 무엇입니까?
4. 2. 귀 기관은 TQI(총체적 질 개선)과정에 있어서 구성원들을 어떻게 교육시키고 있습니까?
4. 3. 현재 구성원들 중에서 TQI에 대해서 교육을 받는 구성원의 비율은 어느 정도입니까?
4. 4. 귀 기관에서는 구성원들이 질 개선에 기여하기 위해 어떤 정책을 추진하고 있습니까?
4. 5. 학교생활의 질 보증, 호의적인 직무환경 유지, 구성원들의 적극적인 참여를 위해 귀 기관은 어떤 조치를 하고 있습니까?
산출과 서비스의
질 보증
(4문항/ 15%)
5. 1. 귀 기관은 어떻게 낭비(비효율)의 개념을 규정하고 있으며, 낭비를 줄이기 위해 어떤 사전조치를 취하고 있습니까?
5. 2. 귀 기관은 재화와 서비스를 공급하는 데 질을 높이기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까?
5. 3. 귀 기관은 외부자원(기관)에 의해 공급되는 산출과 서비스의 질을 어떻게 평가하고 있습니까?
5. 4. 귀 기관은 기관내에서 구성원이나 부서에 의해서 제공되는 산출과 서비스의 질을 어떻게 평가하고 있습니까?
질 결과
(3문항/ 15%)
6. 1. 귀 기관의 졸업률, 상급학교 진학률, 지난 3년간 교내외 연수 개최수, 산업체에서 요구한 워크샵 개최수, 지난 3년간 동창회로부터 받은 기부금, 지난 3년간 건축보수한 건물수와 완공율 등과 같은 산출과 서비스의 주요 개선자료를 가지고 있습니까?
6. 2. 6. 1의 결과에서 도출된 지속적인 질 개선 프로젝트는 어떻게 이루어지고 있습니까?
6. 3. 귀 기관을 다른 기관과 또는 지역내외(벤치마킹)와 어떻게 비교하고 있습니까?
수요자의 만족도
(6문항/ 30%)
7. 1. 귀 기관에서는 누가 외부 수요자이며, 그들의 만족 수준을 어떻게 결정하고 있습니까?
7. 2. 귀 기관의 내부 수요자는 누구이며, 그들의 만족 수준을 어떻게 결정하고 있습니까?
7. 3. 귀 기관은 어떤 영역, 과정 또는 체제에서 측정 가능한 산출/서비스의 질 준거를 어느 정도 규정하고 있습니까?
7. 4. 귀 기관은 수요자 만족을 측정하기 위해서 어떤 방법을 사용하고 있습니까?
7. 5. 수요자 만족의 경향과 이에 대한 측정을 어떻게 하고 있습니까?
7. 6. 귀 기관은 수요자 만족을 지속적으로 개선시키기 위해 어떤 조치를 하고 있습니까?
질 지표 평가지
1. 0. 지도성 : (1. 1. + 1. 2. + 1. 3. ) ÷ 3 × 0.15 =
2. 0. 정보 및 분석 : (2. 1.) × 0.05 =
3. 0. 질에 대한 계획 : (3. 1.) × 0.05 =
4. 0. 인적자원 활용 : (4. 1. + 4. 2. + 4. 3. + 4. 4. + 4. 5.) ÷ 5 × 0.15 =
5. 0. 산출과 서비스의 질 : (5. 1. + 5. 2. + 5. 3. + 5. 4.) ÷ 4 × 0.15 =
6. 0. 질 결과 : (6. 1. + 6. 2. + 6. 3.) ÷ 3 × 0.15 =
7. 0. 수요자의 만족도 : (7. 1. + 7. 2. + 7. 3. + 7. 4. + 7. 5. + 7. 6.) ÷ 6 × 0.30 =
총체적 질 지표 문항에 1～5점을 부가하여 조사한 결과의 평균값이 0～2.9점이면 TQM교육이 실질적으로 필요한 기관(학교)으로, 3.0～3.4점이면 학교경영에 있어서 TQM에 대해 책무성을 가지고 있는 학교로, 3.5～3.9점이면 TQM의 실행으로 학교가 질적인 발전을 추구해 가고 있는 학교로, 4.0～5.0점이면 TQM을 성취한 학교로 고도의 질적 발전을 통해 국가 경쟁력을 추구하는 학교로 평가할 수 있다. 이와 같이 학교조직에서 TQM기법의 실행과정을 파악함으로써 학교경영의 효율화 및 교육의 수월성 제고에 기여할 수 있을 것이다(Cornesky, et al., 1991).
최근 단위학교의 교육수준, 강점 및 약점에 관한 정보를 수집하고, 이를 토대로 학교를 개선하기 위하여 전국적으로 학교평가(교육인적자원부한국교육개발원, 2006)가 시행되고 있는 바, 학교평가의 영역과 기준을 넘어서 학교교육의 질 개선을 위하여 학교경영에 있어서 TQM 기법의 적용을 통하여 질 관리 지표를 충족시키려는 노력이 필요하다.

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