[의사소통론] 인간과 커뮤니케이션 _ 커뮤니케이션의 필요성, 대인간 의사소통, 인간의 계층적 욕구와 의사소통, 인간의 이해

소개글

[의사소통론] 인간과 커뮤니케이션 _ 커뮤니케이션의 필요성, 대인간 의사소통, 인간의 계층적 욕구와 의사소통, 인간의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션의 필요성
1) 인간관계와 의사소통
2) 업무 성취를 위한 의사소통
3) 자기 발전을 위한 의사소통

2. 대인간 의사소통(interpersonal communication)
1) 정의
2) 구성 요소

3. 인간의 계층적 욕구와 의사소통
1) 생리적 욕구(physioligical need)
2) 안전과 안정의 욕구(safety and security need)
3) 사랑과 소속감의 욕구(love and belonging need)
4) 자기존중의 욕구(self-esteem need)
5) 자기실현의 욕구(self-actualization need)

4. 인간의 이해
1) 자기 인식(self-awareness)
2) 타인의 이해

본문내용

성되고 초기 성장 환경에서부터 발전된 의심, 피해의식, 낙관적/긍정적 사고, 의존적 성향 등이 서로 다르다. 감각 자극을 받아들이고 해석하는 지각에도 차이가 있어 말소리에 대한 평가나 감정 표현에 대한 반응도 다르다. 그러므로 자기 생각만으로 다른 사람을 예측할 수 없고 각각이 맺는 인간관계나 의사소통도 다를 수밖에 없다. 따라서 다른 사람들 간의 관계를 참고로 선입견을 갖지 않도록 하고 자기 자신에 대한 이해를 바탕으로 서로를 알아가며 교류하는 직접 과정이 필요하다.
1) 자기 인식(self-awareness)
다른 사람을 이해하고 적절히 교류하기 위해서는 서로를 알아야 하는데 여기서 선행되어야 할 것은 자기 인식이다. 인식 과정을 통해 발견한 자신을 인정할 수 있어야 하며 자기를 확장해나가야 한다. 다음은 Joseph Luft와 Harry Ingham이 개발한 자기(self)의 4 측면을 나타내는 Johari window이다(이와 박, 1994).
Self의 4 측면
1. 열린 영역
(open quadrant)
자신이나 남에게
알려진 영역
2. 보지 못하는 영역
(blind quadrant)
자신은 모르고 남에
게만 알려진 영역
1사분면: 이름, 키, 체중 등 나도 남도 알 수 있는 것
2사분면: 제스처나 습관 등 남은 알지만 나는 모르는 맹점
3. 숨겨진 영역
(hidden quadrant)
남은 모르고 자신에
게만 알려진 영역
4. 모르는 영역
(unknown quadrant)
자신이나 남에게 알려지지 않은 영역
3사분면: 크고 작은 비밀로 나만 알고 있는 것
4사분면: 통찰의 경험을 해야 알 수 있는 것
자기 인식 과정이란 1사분면을 확장하는 일인데 1사분원이 클수록 의사소통이 잘 된다. 1사분원은 다음과 같은 노력을 통해 확장된다.
① 자신에 대한 경청 : 자기 스스로 감정을 검토하고 욕구를 확인하며 생각, 감정, 기억, 충동 등을 탐구한다.
② 타인에 대한 경청 : 남의 말을 경청하면서 내가 모르는 나를 알게 되는데 이는 2사분원 크기를 감소시키는 일이다.
③ 자기 개방(자기 노출) : 자신에 대한 진실한 표현을 통해 나는 알고 남이 모르는 나를 알린다.
2) 타인의 이해
(1) 첫 인상의 오류
흔히 첫인상에 따라 상대방을 받아들이고 그에 따라 의사소통하기 쉬운데 첫인상은 투사(projection), 속성(attribution), 욕구(need), 사회적 압력(social pressure) 등에 따라 다를 수 있으므로 유의해야 한다. 즉 누가 좋은 느낌을 주고 아니고는 내가 그 사람에게 갖는 감정이 투사된 것일 수 있고, 내가 좋아하는 사람과 같은 속성을 가지면 좋은 인상을 가질 수도 있지만 싫은 사람과 비슷하면 이야기도 나누어 보기 전에 나쁜 인상을 받고 이로 인해 의사소통이 영향 받을 수 있다.
(2) 역할관계에 대한 인식
역할관계란 어떤 사회적 의무나 역할로 형성된 관계로 대부분의 업무 상황에서 직면하는 관계이다. 이 관계 속에서는 주로 상대방의 직무와 관련 행위에 관심이 있을 뿐 상대방의 감성이나 취향 따위에는 관심이 없다. 그러므로 역할관계는 때로 비인격적일 수도 있음을 인정해야 하는데 그렇지 못하고 직무이외 상대방의 건강이나 안녕, 행복 등에 관심을 가져주기 바라는 요구를 지나칠 때 의사소통에 문제가 생길 수 있다.
(3) 타인의 이해와 수용
자기가 의도하는 바, 목표를 달성할 수 있는 효과적인 의사소통을 하기 위해 타인을 수용하고 이해하는 능력을 향상시키는데 유의해야 할 중요 요소들이 있다. 수용(acceptance), 온정(warmth), 감정이입(empathy) 등이 그것이고 이를 통해 타인을 잘 이해하도록 해야 한다.

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