인터넷 시대의 고객보상프로그램은 어떻게 펼쳐야 효과적인지에 대한 자신의 생각을 기술.

소개글

인터넷 시대의 고객보상프로그램은 어떻게 펼쳐야 효과적인지에 대한 자신의 생각을 기술.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 인터넷 구매 만족도 현황
2. 효과적인 인터넷 고객보상프로그램에 대한 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

서는 해당 소비자에게 직접적으로 전화하여 소비자의 의견을 경청하는 경우가 거의 없다. 이는 소비자를 우롱하는 처사라고도 할 수 있으며, 소비자가 클레임을 제기 할 때, 판매영업 담당자가 직접 소비자에게 전화를 걸어 소비자의 의견을 경청하는 자세도 필요할 것이라 생각해 보았다.
라. 1+1 프로그램
1+1 프로그램은 특정 제품을 구매한 소비자가 불만을 표출했을 때, 같은 상품 2개를 주는 보상프로그램을 의미한다. 이러한 1+1 프로그램은 소비자의 불만을 잠재울 수 있을 뿐만 아니라 소비자로 하여금 자신이 소비자로서 존중받고 있다는 것을 느끼게 함으로서 궁극적으로 기업 이미지 향상에 긍정적 영향을 미칠 것이라 생각해 보았다.
Ⅲ. 결론
이상 본 과제에서는 인터넷 시대의 고객보상프로그램은 어떻게 펼쳐야 효과적인지에 대한 나의 생각을 개진해보았다. 인터넷 구매는 비대면식 구매라는 점에서 보상프로그램을 필수적이지 않나 생각해보았다. 아울러 불완전한 보상프로그램은 소비자 구매행위로 이어지기 힘들다는 것에서 기업에서는 보상프로그램 강화에 만전을 기해야겠다고 생각해 보았다.
Ⅳ. 참고자료
고객관계 구축을 위한 영업관리 박찬욱 저 | 청람 | 2012.12.10.

키워드

고객보상프로그램,   쇼핑몰,   보상