품질관리와 품질경영 (품질의 개념과 의미, 품질관리와 품질경영, 품질보증).ppt

소개글

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목차

1. 품질의 개념과 의미

2. 품질관리와 품질경영

3. 품질보증

본문내용

품질관리와 품질경영




1. 품질의 개념과 의미
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1) 품질의 개념

• Juran의 주장
　:“품질은 제품이나 서비스에 포함되어 있는 속성의 총체적 표현으로
　　소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도(fitness for use)이다.”
• Deming의 견해
　:“품질은 일관성과 신뢰성의 수준. 품질변동을 줄이기 위한 통계적인 방법들의
　　활용과 지속적인 품질개선을 하는 것이 중요하다.”
• Crosby의 주장
　:“품질은 요구에 대한 일치도이며, 품질평가의 기준은 무결점이 되어야 함.
　　품질의 문제해결을 위해서 투입되는 수리비용 및 소비자 피해보상 등을
　　감안하면 무결점을 추구하는 것이 현명함. 따라서 품질비용은 공짜다”




1. 품질의 개념과 의미
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2) 품질의 개선

　(1) ZD(무결점)운동 ; 작업의 결점을 제로로 하자!
　　- 1960년대 초 미국 Martin회사에서 퍼싱미사일을
　　　제작하면서 시도된 운동.
　　- 성공의 주요 원인은 종업원들의 태도변화에 따른 것.
　　- 종업원들에게 최초에 올바르게 업무를 수행하도록
　　　주지시켜야 함.



1. 품질의 개념과 의미
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2) 품질의 개선

　(2) QC서클(품질분임조)
　　- 동일한 직장에 근무하는 종업원들이 품질 개선을 위해서
　　　자주적으로 활동하는 작은 집단을 품질분임조라고 함.
　　- QC서클 적용방법
　　　ⅰ. 3-25명으로 구성되는 자발적인 집단 모집
　　　ⅱ. 각 QC서클 별 매주 일정 시간에 함께 모여서 품질, 비용,
　　　　　　능률, 구성원들의 사기 앙양 및 장비의 효율적인 활용에
　　　　　　관한 문제들을 토론.
　　　ⅲ. 문제의 원인을 분석, 규명하기 위해서 막대그림표,
　　　　　　인과분석도 등을 이용함.
　　　ⅳ. 의사소통의 문제점을 해소하고, 구성원들의 협조적인 분위기
　　　　　　조성이 필요함.




　≪ … 중 략 … ≫




2. 품질관리와 품질경영
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1) 품질관리의 구성요소

　Deming은 품질의 구성 요소로 설계품질, 적합품질,
　그리고 판매 및 서비스기능의 품질 등 3가지로 분류함.
　가빈 (D.A. Garvin)은 그의 논문을 통해서 다음과 같은
　8가지의 품질의 구성요소(품질특성)들을 제시함.

　① 성능(performance)　　　② 특징(feature)
　③ 신뢰성(reliability)　　④ 적합성(conformance)
　⑤ 내구성(durability)　　⑥ 서비스의 용이성(serviceability)
　⑦ 미관성(aesthetics)　　⑧ 지각된 품질(perceived quality)




2. 품질관리와 품질경영
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2) 품질관리의 순환과정

　(1) PDCA 사이클
　　데밍 사이클 (Deming cycle) 또는 쉬화르트 사이클로
　　일컬어지는 일련의 순환과정은 반복적인 절차를 지속적으로
　　거치하는 동안에 불량품에 따른 문제가 해결됨

　　≪ 그 림 ≫

키워드

종합적 품질경영,   6시그마,   QC서클,   품질분임조,   표본 검사,   상품감정,   ISO 9000,   ISO 14000,   ISO 26000