[ISO9000][품질경영시스템]ISO9000(품질경영시스템)의 의미와 구성, ISO9000(품질경영시스템)의 협정연혁과 의의, ISO9000(품질경영시스템)의 접근방법과 원칙, ISO9000(품질경영시스템)의 취득과정과 인증현황, ISO9000의 판단 고찰

소개글

[ISO9000][품질경영시스템]ISO9000(품질경영시스템)의 의미와 구성, ISO9000(품질경영시스템)의 협정연혁과 의의, ISO9000(품질경영시스템)의 접근방법과 원칙, ISO9000(품질경영시스템)의 취득과정과 인증현황, ISO9000의 판단 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 의미

Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 구성
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9002
4. ISO 9003
5. ISO 9004
6. ISO 8402

Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 협정연혁

Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 의의

Ⅵ. ISO9000(품질경영시스템)의 접근방법

Ⅶ. ISO9000(품질경영시스템)의 원칙

Ⅷ. ISO9000(품질경영시스템)의 취득과정
1. 추진계획 수립 및 추진팀 구성
2. 업무표준화 및 문서화 작업 실시
3. 인증신청
4. 예비심사
5. 인증심사
6. 사후심사 및 갱신심사

Ⅸ. ISO9000(품질경영시스템)의 인증현황

Ⅹ. ISO9000(품질경영시스템)의 판단
1. 적절성을 평가하는 관점
2. 효율성을 평가하는 관점
3. 적절성과 효율성의 평가
4. 경영자검토

Ⅺ. 결론

참고문헌

본문내용

사의 연간사업계획과 경영방침에 녹아들게 되어 있으므로, 결국은 이들이 어떻게 정해져 있는지를 살펴보아야 한다. 적어도 남(인증기관)에게 보이기 위해서 수립한 계획이 아니라면, 경영방침과 연간사업계획에는 재정상의 목표뿐 아니라 경영시스템(품질시스템을 포함한)이 지향하는 목표와 목적이 분명히 포함되어 있을 것이다. 그런데 인증을 획득한 회사에서도 이러한 품질시스템 평가를 경영목표 및 실적회의와는 별도로 행하는 경우가 상당히 많다. 품질시스템을 경영시스템과는 별도로 취급하는 것이므로 본래의 의도가 희석된, 그다지 바람직하지 않은 사항이다. 그러므로 인증을 획득했더라도 두 가지 평가를 별도로 행하는 시스템이라면, 조속한 기간내에 이 두 가지가 하나로 통합될 수 있도록 실제화시키는 것이 바람직하다. 회사의 품질시스템이 적절한지 및 효율적인지 판단하는 방법 중 하나로 서 SO 9001 4.1.3항에서 언급하고 있는 경영심사(Management Review)라는 것을, ISO 8402에서는 다음과 같이 정의하고 있다(이것은 ISO 8402 1986에서 \'품질시스템 심사-Quality System Review\'라고 정의되었던 것인데, 이 용어는 삭제되었다).
4. 경영자검토
품질방침(3.1)과 목표에 관련하여 품질시스템(3.6)의 상태와 적절성을 최고경영자가 공식적으로 평가하는 것, 즉 경영자 스스로가 품질경영이 잘되어 가고 있는 지를 주기적으로 진단 (판단)하라는 것인데, 이렇게 할 수 있는 구체적인 방안은 제품품질 또는 품질시스템에 대하여 심도있게 평가하는 것일 것이다. 그러니까 품질시스템에 대한 적절성과 효율성은 이 경영심사를 통하여 비로소 종합적으로 평가될 수 있다. 그리고 이러한 평가는 당연히 주기적으로 수행되어야 한다. 그 이유는 최고경영자가 품질활동에 계속적인 관심을 갖고 참여해서, 품질시스템이 언제나 \'살아 있도록\'하기 위해서이다. 일반적으로 실시주기는 반기 또는 단위 사업년도(일년)에 한 번 정도가 좋다고 할 수 있는데, 그 이유는 회계상 비용지출에 대한 이 시기 동안의 집계가 정리 되므로 별도의 큰 노력 없이도 시스템의 평가가 용이하기 때문이다. 경영자는 이 회합에서 회사의 설정목표(goals)와, 고객만족의 정도와(주요 고객층만이라도), 사내감사의 결과와, 특별히 품질을 유지하기 위해서 소요 된 품질비용 같은 지표들을 종합하여 품질시스템이 적절한지 및 효율적인지를 판단할 수 있다.
. 결론
기업의 품질경영은 품질경영 원천, 품질경영활동, 품질경영성과 등의 함축적인 관계로 나타낼 수 있다. 품질경영의 원천은 품질리더십, 조직문화로 이루어진다. 품질리더십은 새로운 환경 속에서 조직이 살아남고 경쟁력을 가지기 위한 변화를 촉진시키는데 절실히 요청된다(Strebel). 말콤 볼드리지상의 평가지침은 기업의 최고경영층의 역할을 아주 강조하여 ‘품질에 대한 가치와 열망의 강화는 조직원들의 상당한 참여와 몰입이 필요하므로 최고경영층은 명확한 품질리더십을 창조해야 하며 이를 위해 전략수립, 품질경영시스템 창조, 품질의 탁월성 성취방법의 창안에 적극 참여해야 한다’고 규정하고 있다. 이러한 규정에서도 알 수 있듯이 기업에서의 품질문화를 정착시키려면 최고경영층이 핵심적인 역할을 수행해야 하는데, 그 이유는 최고경영층이 품질전략을 수립하고, 품질목표를 설정하며, 품질목표를 수행하는 과정에서 자원을 분배한다. Deming은 최고경영층이 종업원에게 강요보다는 신뢰와 리더십을 통하여 동기부여 하여야 한다고 말하였다. 또한 최고경영자는 종업원을 하나의 수단으로만 인식 할 것이 아니라 종업원의 자존심을 빼앗는 조직의 장벽을 없애주어야 한다고 주장했다. 기업은 지속적인 품질개선을 위하여 최고경영층이 품질원인을 진단하고, 품질을 개선하여 목표를 달성할 수 있도록 필요한 자원을 지원하고, 종업원 대해 품질교육을 실시하고, 동기를 부여한다(Juran).
참고문헌
▷ 국제표준원(2001), ISO 9000:2000 품질경영시스템 문서화 전환 추진과정
▷ 김진규(2000), 품질경영시시템(TQMS), 한올출판사
▷ 김연성 외(2004), 품질경영론, 서울 : 박영사
▷ 양경호(1999), 지역주민 복지증진을 위한 품질경영제도(TQM)도입에 관한 연구 : ISO 9000 인증제도를 중심으로, 석사학위논문, 경희대학교 행정대학원
▷ 이상연, ISO 9000 해설, 청문각
▷ 안상형·이관석·이명호(1998), 현대 품질 경영, 학현사
▷ 화학산업에서의 ISO 9000 인증 : 문제점과 대책 및 사례

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ISO9000,   품질경영시스템,   품질경영,   ISO,   품질