네이버 라인(NHN Naver Line) 보고서 - SWOT 분석 및 마케팅 목표 & STP 전략 & 서비스 마케팅믹스 7P

소개글

네이버 라인(NHN Naver Line) 보고서 - SWOT 분석 및 마케팅 목표 & STP 전략 & 서비스 마케팅믹스 7P에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SWOT 분석 및 마케팅 목표
　S: Strength(강점)
　W: Weakness(약점)
　O: Opportunity(기회)
　T: Threat(위기)

2. STP 전략

　① 시장세분화(segmentation)
　② 표적시장(targeting)
　③ 포지셔닝(positioning)

3. 서비스 마케팅믹스 7P

　① 촉진(promotion)
　② 가격(price)
　③ 유통(place)
　④ 상품(product)
　⑤ 사람(people)
　⑥ 처리(process)
　⑦ 물리적 증거(physical evidence)

본문내용

데이터가 소모되지 않는 장점이 있으며
모바일일 경우에도 크게 부담 가지 않는 수준의 데이터를 이용하여 다운로드해 이용할 수 있고 요즘에는 주변에서 쉽게 와이파이 존을 이용할 수 있기 때문에 와이파이 존을 통하여 무료로 다운로드하여 이용할 수 있는 장점이 있습니다
상품(product)
네이버는 시장점유율 75% 차지하고 있는 검색포털 1위 브랜드입니다
이러한 네이버 에서 최근 매우 큰 시장으로 성장하고 있는 모바일 메신저 시장에서 빠르고 정확하고 여러 콘텐츠를 가지고 있는 글로벌한 메신저인 라인을 출시 함 으로써 시장점유율을 빠르게 끌어올리고 있는 핵심 상품입니다
라인은 기존의 모바일 메신저와는 차별 있는 기능을 한가지 더갖추고 있는데 현재 시장점유율 90%차지하고 있는 카카오톡은 음성통화만 제공되지만
라인은 한단계 더 발전하여 영상통화까지 제공되고 있습니다 상대적으로 영상통화는 음성통화보다 요금이 더 많이 부과되는데 라인의 영상통화는 와이파이 존에서 사용시 무료로 사용할 수 있는 큰 장점이 있습니다 또한 라인에서는 스티커 라는 콘텐츠를 통해 사용자들에게 큰 재미를 제공 해 주고 있습니다 이러한 스티커 기능으로 공모전을 개최하여 이용자들의 많은 참여와 커뮤니케이션으로 더욱 더 사랑받는 라인이 될수 있을 것 입니다
사람(people)
네이버 주식회사의 사옥인 그린팩토리는 한국의 구글이라 불리며 틀에 박힌 사내 환경이 아닌개인의 자유를 마음껏 표현할 수 있고 언제 어디서나 창의적이고 혁신적인 아이디어를 생성해낼 수 있도록 사내 환경이 조성돼있습니다 또한 자연 친환경적인 환경 조성으로 사내원들이 피곤함을 좀 더 줄일 수 있게 설계되어 있기 때문에 더욱도 능률적이고 능동적으로 자신의 직무를 수행할 수 있도록 하고 있습니다
또한 고객들과의 소통도 매우 중요시 하기 때문에 라인을 이용하면서 불편한 점이 없도록 서비스센터는 24시간 항시 열려 있으며 1대 1고객 맞춤형 문제를 풀어주기 위하여 최선을 다하고 있습니다 또한 고객들과 커뮤니케이션을 통해 개선할 점이 있으면 언제라도 의견을 받아들일 점이 돼있고 바로 개선하는 행동으로 보여드릴 것입니다
과정(process)
라인을 처음 사용 하는 고객들에게 불편함과 어려움을 주지 않게 최대한 심플한 바탕화면과 인터페이스를 갖추고 있습니다 또한 라인의 고객층은 10대 이하부터 60대 이상 어르신들까지 이용 고객들이기 때문에 그 무엇보다 간편한 인터페이스가 중요하다고 생각 하고 있습니다 또한 네이버 고유의 컬러인 초록을 통하여 마음을 편안하게 해주는 효과도 줄 수 있습니다
물리적 증거(physical evidence)
메신저 어플리케이션인 라인은 스마트폰을 통해 주로 이용 가능하지만 PC로도 확장 되고 최근 여러 스마트기기(스마트TV 스마트워치 등)가 출시됨으로써 라인을 이용할 수 있는 제한적 조건들이 점차 축소 될 것입니다
이러한 전자기기가 있어야 서비스를 이용 가능할 수 있다는 최대의 단점이 있지만 역으로 이러한 전자기기가 있다면 언제 어디서나 라인을 이용할 수 있는 최고의 장점이 되기도 합니다

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