이마트(E-Mart) 성공요인에 따른 소비자행동분석과 이마트 마케팅전략에 관한 연구

소개글

이마트(E-Mart) 성공요인에 따른 소비자행동분석과 이마트 마케팅전략에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 현재 이마트의 대형할인마트로서의 위치

2. 소비자 행동 조사기법과 해석

3. 소비자 행동에 따른 마케팅전략

4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략

본문내용

운 쇼핑공간, 색다른 쇼핑경험, 점포이용의 편리성, 소비자 라이프스타일과의 조화, 즐거움과 개성의 추구 등이 점포선택의 중요한 요소가 되었다. 할인점에 쇼핑·비즈니스·오락·기능을 한자리에 집적하면 집객효과를 극대화하고, 특히 엔터테인먼트에 초점을 맞춤으로써 소비자들의 흥미와 관심을 유발할 수 있다. 소비자들 역시 다양한 서비스를 원하고 있다. 하지만 가격과 서비스에 대해 비합리적인 태도를 견지하고 있다. 다시 말하면, 국내의 고객들은 저가제품과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원하고 있는 것이다. 할인점은 다양하고 품질 좋은 서비스를 결합하여 생활의 중심이 되는 쇼핑공간의 개념으로 전환이 필요하다. 여기서의 쇼핑공간은 단순한 멀티 기능의 집합이 아니라 고객에게 진정한 가치를 제공하는 복합기능이 결합된 쇼핑공간을 일컫는 것이다. 이마트는 이런 소비자들의 니즈를 파악하여 소비자들이 원하는각종 태넌트를 유치하고 있다. 판매장소를 과감하게 휴게공간화 하고 수유실 운영 등 편의시설을 대폭 강화하고 있으며 이 편의시설을 통해 고객에게 원스톱 쇼핑 환경을 제공하고 있다. 또 이마트는 고객이 원하는 복합쇼핑시설을 만들기 위해 패밀리 레스토랑, 어린이 놀이방, 자전거 보관실, 여행사, 서비스 카운트(복사·팩스 등 사무업무)를 운영하고 있다. 실제 이런 고객편의 서비스 시설은 가격, 상품품질, 서비스에 대한 지각에 긍정적으로 작용하여 소비자의 구매행동을 촉진하게 되었다.
마지막으로 이마트의 고객 지향적 마케팅의 절정은 바로 고객서비스제도를 들 수 있다. 고객 서비스제도로는 100%교환/환불제(구입한 상품의 품질에 만족하지 못하였을 때 100% 즉시 교환/환불해주는 제도)와 신선식품리콜제(이마트에서 구입한 신선제품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려주는 제도), 약속불이행제도(사원이 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화 시키려 하고 있다.
4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략
이마트는 소비자가 할인마트를 평가하는 기준, 그리고 소비자의 욕구를 잘 파악하여 그 욕구를 충족시키기 위해 가격, 제품, 고객만족을 위한 마케팅 전략을 적절히 잘 활용 하였다. 구매 전 행동뿐만 아니라 구매 후 행동 즉 재구매 유도를 위해, 물건 구매 후 부조화를 막기 위해 고객서비스제도를 실시하였다. 서비스제도를 실시함으로써 구매 후 소비자가 느끼는 만족을 극대화 시켜 이마트는 국내 토종의 자존심을 지켜주는 할인점이라는 이름을 얻게 되었고, 한국의 할인점에서 독주를 이어가고 있다.
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참고문헌
구학서(2000.7)[한국형 할인점의 성공전략], 신세계 백화점
박상욱(2001.7)[커지는 파이, 국내 할인점 시장], 한국신용정보
삼성경제연구소 [국내 할인점시장 현황과 성공전략]

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