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문제임
-성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임. 제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차
제 2절 고객관계관리 소프트웨어
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CRM을 구축한다. 하지만 기업은 기업의 최대 목표인 이익창출이 자신의 기업이 아닌 소비자에 의해 결정된다는 것을 명심하고, 기업이 최대 목표, 이익극대화를 위해서는 고객과의 관계를 유지하고 관리해야 한다는 것을 새겨두어야 한다. 그
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관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구
- 사례를 통
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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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