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서베이를 통한 조사, 데이터웨어하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과 세분화가 가능하다.
이를 위해서는 고객DB의 축적 및 관리능력과 데이터마이닝 기술을 적극적으로 육성하여야 한다. 또
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survey," International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 28, No. 2, 1998.
Cookie, J.A. "3PLs Look Toward More Realistic Growth,' Logistics Management, Dec 1996, p.239.
Cookie, J.A. "To out source or not to cut source," Logistics Management Distribution Report, 1998, p.57.
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