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MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질(質)을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만, 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간
고객접점 MOT 공식은 100-1=99가 아닌 100-1=0
우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111가지와 아시
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대한항공은 경쟁사인
아시아나 항공사보다 평균1~2만원 정도(국내선 기준) 비싼 가격에 운영
6.경쟁사에 비해 낮은 품질지수
-대한항공은 경쟁사인 아시아나 항공사보다 KS-SQI(서비스 품질지수)에서 더 낮은 점수를 얻음. 1.항공산업의
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대한한공을 경영하는 경영자의 모습은 반대의 길을 가고 있다. 조양호 회장은 형제간 법적 분쟁이 도마 위에 오르면서 언론의 조명을 받은 적이 있었지만 개인적인 성향에 대해서는 알려진 바가 많지 않다. 스마트하고 자기주장이 뚜렷하며
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대한항공은 동남아 11개국 항공사 가운데 11번째 항공사였습니다. 또한 이당시 누적된 적자로 금융부채가 27억원에 달했습니다.
누가 이 대한한공를 인수해서 이르킬수 있다는 보장이 없던 그런 항공사였습니다.
하지만 그당시 한나라의
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향상시킬 수 있는 제도라는 점에서 그 활용가치가 높다 하겠다.
출처 : 인적자원 유인물, 네이버 blog검색, 대한항공 홈페이지 1. 복리후생이란
2. 복리후생의 유형
3. 복리후생의 활용 이유
4. 대한한공의 복리후생 사례
5. 결론
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