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병원의 수익은 달라질 수 있다. 병원의 수익에 도움이 된다면 같은 사안에 대해서도 긍정적 혹은 부정적으로 해석한다. 이는 나중에 의료사고가 생기더라도 병원의 진료에 문제가 없었다고 변명할 이유를 찾을 수 있는 것이다. 물론 의사로서
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수 있는 문제는 아닌 듯 싶다.
두 번째는 내가 최근 들어 꽤나 심각하게 고민하는 문제이다. 의대라는 곳에 들어오기만 했지 이 일의 사명감이라던지 혹은 적어도 내가 왜 의사가 되려고 하는지도 명확하지가 않다. 남들이 너 왜 의사가 되려
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취업 후 현장에 적응하여 병원이 붙잡고 싶어 할, 최고수준인 1%에 드는 신입간호사가 될 수 있는 노하우를 담고 있는 것 같다. 이 책은 한 마디로 내가 가야할, 내가 가고 있는, 내가 가고 싶은 간호사의 길에 이정표 같은 존재이다.
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담요 한 장)
이 모든 것이 고객의 마음에 감동의 불을 지핀다.
11)환자의 만족도를 조사하라
환자의 마음을 알고 싶다면 직접 발 벗고 조사에 나서야 한다. 실제적인 조사없이 추측만으로 문제의 원인을 생각한다면 과거 전통적인 병원들이
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극도로 치열해질 것이다. 의료시장 개방이 가속화됨에 병원경영은 점점 더 어려워 질 것이므로 중소병원이나 의원들은 서비스 차별화 전략과 진료뿐만 아니라 고객 서비스에 최선을 다하고, 최선의 서비스를 위해 잘못된 사안을 파악하고,
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