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성 요인 및 변수, 정보화정책, 2006.
성도경장철영, 행정서비스의 고객지향성 평가, 한국행정학보, 2005.
신무섭 외, 한국사회와 행정서비스, 한국행정논집, 1997.
엄흥섭전영일, 정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구, 한국생산관리학회지
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생산성은 전형적인 육체노동자보다 10% 정도 떨어진다고 한다.
서비스조직의 생산성이 낮은 이유는 경영진의 관심 부족, 기업 내의 여러 부문 부서간의 불충분한 조정, 그리고 조직의 정확한 목표부재 등이다.
서비스산업에서의 생산성 측정
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생산성 향상이 이루어지게 된다.
참고문헌
김병초 외 1명, 소기업 정보화교육의 효과에 관한 실증 연구, 한국외국어대학교, 2006
김성홍 외 1명, 소기업 정보화 현황 및 IT 서비스 수요조사, 한국전자거래학회, 2002
박재천 외 1명, 국내 소기업 정
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측정하여 그 차이를 확인할 수 있다는 장점이 있다.
이렇게 측정을 통하여 기대치와 인식가치의 차이가 발견되면 서비스품질 갭 모형을 이용하여 품질문제의 원인을 밝혀내고 기대치와 인식가치의 차이를 줄일 수 있다.
9. 서비스 생산성관리
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서비스의 생산성, 목표달성 정도, 효율성, 효과성, 서비스의 질 그리고 만족도 등을 측정하는 것이 포함되어야 한다. 사회복지 프로그램 평가 기법들은 거의 같은 기법으로 사용되기 때문에 여러 기법들을 프로그램 평가에 맞게 적절히 활용
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서비스의 품질은 계속 개선되어 왔다.
유연성. 가장 유연성있는 생산시스템이 가장 성공적일 것이다. 유연성은 제품디자인의 변화, 제품믹스의 변화, 수요량의 변화, 공정기술의 변화에 대처할 수 있는 능력으로 측정된다.
첨단기술. 기술은
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서비스업체에서 수행하는 작업의 약 25%는 재 작업이라고 하였음. 1> 서비스의 품질
1.서비스의 개념과 특성
2. 서비스품질의 개념
3. 서비스품질이 발생하는 이유
4. 서비스품질의 특성
5. 시간전략
2> 서비스품질의 측정
1. 서비스 접
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서비스를 실천하기 위한 환경을 만드는 것이 필수적이다. * 서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
Ⅰ. 서비스 이코노미 시대의 도래
Ⅱ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성 내지 비분리성
3. 비일관성 내지
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생산성을 향상하고 전문직의 발전을 가져올 것이다.
① 구조적 측정과 평가
구조적 평가는 간호를 제공하는 필수조건에 대한 것을 기준으로 정하고 기준에 따라 그 정도를 점수화할 수 있도록 표준을 서면화하여 적용한다. 다음은 미국병원
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