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고객 교육
⑥ 소비자 행동에 대한 이해
⑦ 성과 검토 및 개선방안 연구 서비스 생산성의 이해
서비스생산성이란?
서비스생산성의 측정
서비스생산성개선방안
생산지향적접근
고객지향적접근
서비스 생산성 개선시 유의점
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서비스 생산성의 측정
서비스 산업 중에서도 자동차 정비소나 식당 등과 같이 투입과 산출이 분명한 경우에는 생산성을 측정하는 것이 어렵지 않으나 그렇지 않은 경우에는 생산성을 측정하기가 쉽지 않다. 예를 들어, 병원의 경우에 정해진
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성이 필요한 것으로 판단됨
참고문헌
김병태(2006), 서비스생산적 측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연
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서비스 부문을 포함하는 전면적인 개혁만이 한국경제가 다시 견실한 경제성장을 회복하고 높은 고용 수준을 유지할 수 있는 유일한 대안이라고 주장하고 있습니다.
맥킨지는 서비스 규제의 철폐가 제조업의 생산성을 높이는 '뇌관'으로 작
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생산성의 증가를 기술진보(technical progress)라고도 한다.
이와 같은 총요소생산성을 실제로 측정하는 데는 크게 두 가지 접근 방법이 있다. 하나는 비율(ratio) 또는 지수(index)에 의한 접근 방법이고 다른 하나는 생산함수를 이용한 계량적 접근
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생산성이란 서비스 산물을 생산하기 위해 사용된 인적·물적 자원을 포함하는 모든 자원의 투입에 대한 서비스의 질적 측면이 포함된 산출의 비율로 볼 수 있으며, Epstein(1984)이 지적한 대로 능률성과 효과성의 결합이라 할 수 있다. 최근 신공
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서비스 품질의 성과향상을 위해 만들어진 측정도구 이기 때문에 서비스 품질의 공공성을 측정하는데에는 무리가 있다. 공공서비스의 생산성은 이윤추구에 목적이 있는 것이 아니라 고객만족, 즉 공공성의 제공에 목적이 있기 때문이다. 따라
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서비스의 구성요소
3. 서비스 만족을 주기 위한 기본 조건
4. 서비스의 개요
Ⅱ. 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
1. 서비스 만족도를 제고시키기 위한 질문
2. 서비스 품질개요 및 품질제고 방안
3. 서비스 생산성의 향상
4. 고객 서비
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성의 중요성을 간과한 것이다. 환경·보건·소비자보호 등에 있어서는 오히려 특정기관의 실패를 보완하기 위해 기능의 중첩과 상호견제가 필요하다 할 것이다.
Ⅶ. 공공행정에 있어서 생산성
측정의 문제점과 제고방안
1. 생산성의 개념
공
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서비스
3) 시장 진출 방식
Ⅴ. 제조업체(제조업)의 유통경로
1. 푸쉬(push) 촉진과 풀(pull)
2. 유통경로기관에 대한 제조업체 촉진활동의 유형
1) 협동광고(cooperative advertising)
2) 거래점 전담판매원(missionary sales force)
3) 소비자 쿠폰(consumer coup
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