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128, 3-72.
Triandis, H. C. (1989). The self and social behavior in differing cultural contexts. Psychological Review, 96, 506-520. 1. 초기의 현대 심리학
(문화 절대주의 입장, 보편성(etic)을 강조)
2. 문화 상대주의의 등장
(문화(다양성)에 관심, 특수성(emic) 강조)
3.
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1. CRM의 적용범위
2. 산업별CRM의 적용형태
3. CRM의 단계
4. CRM유사개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산
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1. 분석의 방법 제시와 빌헬름과 6人의 여인 소개
ㆍㆍㆍ 2. 사랑의 전개와 빌헬름의 변화(성장)
ㆍㆍㆍ 3. 빌헬름의 성장과 상대방에 대한 인식 변화
ㆍㆍㆍ 3.1. 필리네
ㆍㆍㆍ 3.
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1974). The college self-expression scale: a meassure of assertiveness. Behavior Therapy,5,390-394.
Janis, I. L., & Mann, L.(1977). Decision making: A psychological analysis of conflict, choice asnd commitment. New York: Free Press.
Jean--Grant, D. S.(1980). Assertiveness training: a program for scho
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1990, LONDON
세익스피어의 이해, 김용덕, 동아대학교 출판부, 2001
프로이트 정신분석 입문, 이정식 역, 다문사, 1995
프로이트 심리학 해설, 설영환 옮김, 선영사, 1986
프로이트의 예술과 정신분석, 정장진 옮김, 열린책, 1997
세익프피어 비극론, 이
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