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2002년까지 스타벅스는 급격한 성장세를 구가함 Starbucks Delivering Customer service
Starbucks 소개
외부환경분석
내부환경분석
전략제안
실제전략수행
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목 차
- 소개
- 환경 분석
- SWOT 분석
- 4P 전략
- 그 외 마케팅 전략
- 성공 요인
- 향후 방안
- 사례 1 스타벅스 코리아
- 사례 2 스타벅스 차이나
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- 등록일 2008.11.20
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→ 미국 내 더 많은 점포 확장
2002
북미에서 가장 뛰어난 커피전문점 브랜드.
매출 40%, 순이익 50% 성장.
Now,
전세계 5000개 매장 ,2000만 명의 고객에게 서비스 제공
하루 평균 3개 점포 개장. Starbucks-Delivering Customer Service
Problem
Solution
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Starbucks Partners
a.전세계6만명, 북미 5만명
b.가장 일하고 싶은 회사 47위, 구조조정이 가장 낮은 회사
c.직원의 승진 장려 스타벅스
Delivering Customer Service
1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스의 위기와 그 원인
3. 벤치마킹을 통한 스타
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서비스 혁신(Service Innovation)
스타벅스 마켓 리서치: 문제를 일으켜? (Starbucks’s market research;Trouble Brewing)
스타벅스의 브랜드 의미 (Starbucks’ Brand Meaning)
고객의 변화(The changing customer)
고객 행동 (Customer Behavior)
고객 만족 측정과 추구 (Measuring
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