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로열티의 의의
1. 라이센서의 관점에서 본 로열티의 의의
2. 라이센시의 관점에서 본 로열티의 의의
Ⅱ. 로열티의 산정법
Ⅲ. 로열티와 브랜드로열티
Ⅳ. 로열티와 e로열티
1. 개념
2. e로열티의 중요성
1) e로열티는 고객과의 장기적
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e-로열티 구축 통한 인터넷 사업 수행전략』, 한경비지니스, NO 254～258
이철희, 『농산물 전자직거래에 대한 소비자 행태 분석-K쇼핑몰의 사례를 중심으로-』, 식품유통연구, 제 17권 제 1호.
이철희, 『농산물 전자직거래에 대한 소비자 행태분
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대화의 요건 갖추기
2. CRM 커뮤니케이션 프로세스
3. 채널과 커뮤니케이션의 통합
4. eECRM 환경 구축
5. e로열티와 웹사이트 구축조건
6. 고객정보의 통합
Ⅶ. 결론
◈ 참고 문헌 ◈
◈ 참고 사이트 ◈
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회원 서비스 센터
Ⅶ. 로열티 프로그램의 현황
Ⅷ. 로열티 프로그램의 상품
1. 개요
2. SmartGini
3. 특징
4. 기술적 특장점
5. 시스템구성
1) 로열티관리자(Loyalty Operator) 모듈
2) 소매점POS 모듈
3) 고객관리센터 모듈
4) 이점
참고문헌
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개념이 아니라 경영철학이라고 할 수 있다. 유능한 마케팅 실무자들이 기획하여 e-CRM 솔루션을 구축하고 데이터마이닝을 활용하여 고객로열티만 올리면 된다는 식으로 e-ERM을 과소평가하는 경영자나 조직이 있는데, 이는 바람직하지 않은 행
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로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가
-> 고객관점의 성과를 이끌어내는 자사의 CRM 프로세스를 관계획득, 관계유지, 관계강화 활동 관점에서 평가
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e-CRM 구축, 운영을 실천할 수 있는웹 커뮤니티를 개설하여 회원을 모집하고 다양한 채널을 통해 회원 로열티를 구축하는 경험해 보았습니다.(http://www.4x4love.ne.kr) 나아가 실무에서는 ㈜ETS고객관리팀에서 일함으로(2002.1∼2002.7) CTI의 고객 접점
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