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추구할 수 있게 되었다. 1. CRM이란 무엇인가?
2. 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
3. CRM과 정보기술
4. eCRM이란 무엇인가?
5. CRM 구축방법론
6. 고객의 평생가치와 고객수익성
7. 기업활용사례(Bank of America, Royal Bank of Scotland)
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고객이 평생
동안 기업에 기여하는 수익을 말함)
- 한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적 공헌도의
합계 개인화 마케팅과 eCRM
1. 인터넷 고객충성도
2. 개인화 마케팅
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고객의 행위를 관찰한 다음 표준 패키지 내에서 자사의 제품을 은밀하게 맞춤생산한다.
3. 고객의 개인화가 필요한 경우와 그렇지 않은 경우의 예를 들어 설명해 보시오.
○ 개인화가 필요하지 않은 경우 : 대량마케팅(고객 평생가치에 별 차
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고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 필요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 잘못된 이해
Ⅴ. 정보화시대의 eCRM
Ⅵ. eCRM의 분류
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 산업 동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객
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eCRM 구축 실행 가이드」, 거름, 2000.
2. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
3. 송현수,「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001.
4. 이유재,「서비스마케팅」, 학현사, 2004.
5. 김연형,「고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6.
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고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」,
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고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com) 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논
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고객만족에서 한 단계 더 나아가 고객을 마음속에서 감동시키는 고객감동이 필요하게 됐다는 것이다. 친절은 기본이고 세계 초일류기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’, ‘무한책임주의’
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가치 마케팅, 현대경제연구소, 2001
-허무원, 경험마케팅, 경영정보(LG주간경제), LG경제연구원, 2000, 7
-http://www.nokia.co.kr
-http://cyworld.nate.com
-http://www.elandivy.com
-http://www.whoau.com
-http://www.bobosgallery.com Ⅰ. 서 론
제1장 연구배경
Ⅱ. 본 론
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고객의 소리에 귀 기울이자
7. 고객가치 관리
1)고객 피라미드
2)고객 피라미드 관리
8. eCRM
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가치 3가지 KEY WORD (”섬김”,”열정”,정직”) 와 관련하여 본인을 PR하여 주십시오.
(초략).....서비스가 아닌 고객의 신뢰를 항상 받는 은행의 이미지를 만들기 위해 고객평생가치를 강조하며 은행.....(중략)
3. 자신의 인생에서 가장
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고객 개개인의 needs에 맞는 서비스를 제공하여 평생고객을 만들기에 심혈을 기울일 것입니다. 이제 더 이상 고객의 입장이 아닌 행원의 입장에서 고객과 은행의 동반자로 당당한 프라이드를 갖고 신한은행이라는 울타리 안에서 가치 있는 성
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및 봉사활동 경험 (1500 byte 이내)
3. 지원동기 (1000 byte이내)
4. 입사 후 목표 및 실행계획 (1000 byte이내)
5. 30자 자기소개 [60 byte이내]
[ 국민은행 입사지원서 ]
1. 성장과정, 가치관 및 성격 등(1300 bytes 이내)
2. 지원동기
3. 입사 후 포부
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높이 알릴 열정이 담긴 당찬 발걸음을 뻗어 나가겠습니다. * 아래의 각 항목에 대하여 상세히 기재
▶ 자기소개 (가치관 및 성장과정 등) [1300 Bytes 이내]
▶ 지원동기 [1300 Bytes 이내] *
▶ 입사 후 계획 [1300 Bytes 이내] *
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고객 상황을 분석하며 그들의 욕구와 필요에 맞는 서비스를 제공하는 노력을 할 것입니다.
국민은행만의 특별한 관리가 제공될 수 있는 자부심으로 훗날 전문금융인의 꿈을 꼭 이루고 싶습니다. 자기소개 (가치관 및 성장과정 등) [1300 Byt
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