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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에
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P19
21세기의 힘! Emotional Labor
첨부자료
★성공적인 기업의 사례 첨부1
★참고문헌 첨부2
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반응을 만들어 낸다. 이런 이유 때문에 감정을 특별한 상황에서 이득을 주는 상태로 만들어지게 되었다고 볼 수 있다. 치명적이고 중요한 상태 감정에 대응 되는 여러 타입의 공포와 여러 종류의 위협은 일반적으로 그 감정에 대응되는 예상
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감정 (원제 : The Emotional Compass: How to Think Better
about Your Feelings)
저자 및 번역 : 일자 샌드 저/김유미 역
출판사 : 다산지식하우스
출판일 : 2017년 07월 18일
********************************************************************* 1. 본 도서를 선정한 이유
2.
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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감정의 인간(the emotional man)을 주장하였다.
휴머니스트 수사학은 밀턴 안에서 붕괴(disintegration)된다. 던과 반대되는 밀턴의 시들은 수사성이 없으며(non-rhetorical), 그의 중심적인 시적 역할은 마스크가 벗겨진 공적이고 공개된 것으로 따라서 예
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감정표현
Schizotypal 조현형
가까운 관계에서의 극심한 불편감, 인지 및 지각의 왜곡, 행동의 괴이성
Cluster B
: dramatic,
emotional, &
erratic
Antisocial 반사회성 타인의 권리를 무시하거나 침해하는 만연된 행동
Borderline 경계성
대인관계,
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Emotional World from the Portrait of Dorian Gray. Reading and Writing Magazine, 2007.
[3] Sun Jianchang. Artistic Charm of Dorian Gray’s Portrait. Journal of Theory, 2006.
[4] Li Tingting, Quyuan Quan. Looking at Wilde’s Life through the Portrait of Dorian Gray [J]. Anhui University(second Half), 2
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