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은행 텔러의 대면노동에서 부각되고 있는 감정노동의 측면을 고려할 때 ‘자연스럽고 친근한 대화’를 유도하게끔 텔러들을 교육하여 상담업무에 적극 적용하도록 하고 있다는 것은 결국 상담시간 내 대화를 통해 교류되는 직원과 고객의
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만들기 위해서 실시하는 감정의 관리”
- 알리 러셀 훅스 차일드 1. 감정노동의 정의
2. 은행에서의 감정노동
3. 인터뷰 배경 및 분석
4. 4대 금융은행 비교분석
5. 은행원의 고충
6. 감정노동의 영향
7. 감정노동의 해소방안
8. 결론
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감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육을 구상해보았다. 은행원은 보통의 사람들에게 좋은 직업으로 인식되고 있지만 고객을 상대로 항상 미소 짓는 얼굴을 하고 기대에 부응해야 한다는 신체적, 정신적 압박감을 느끼고 있다. 고객이
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은행 창구에서는 ‘부적절한 업무지시’, ‘업무불협조’, ‘인간적인 감정 불일치’, ‘상호 불신’ 등이 발생할 때 심각한 부정적인 감정노동의 상황을 겪을 수밖에 없는 것으로 나타났다. 이는 직장 내 인간관계로 인한 갈등으로 인해 조
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감정노동에 대한 실태조사 및 개선방안에 관한 연구 : K은행 고객센터 상담원의 사례를 중심으로 학위논문(석사) -정수영- 고려대학교 행정대학원
http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=8631a84ec672f673ffe0bdc3ef48d419#redire
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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은행 조사연구부 조사역, 2003
김이곤, "중소기업의 해외진출확대와 제조업공동화", 「기은조사」 제42권 제1호 통권 447호 봄호, 2004
노동혁신연구소, "제조업공동화 현황과 노동조합의 대응", 2004.3
대한상공회의소, "기업의 생산거점 해외이전
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노동연구원
6. 이정우,『불평등의 경제학』
7. 이병희,「청년층 노동시장의 구조변화」,한국노동연구원
8. 전병유 김복순,「노동시장의 양극화와 정책과제」,『노동리뷰』,한국노동연구원 7월호
9. 통계청 DB자료, 각년도
10. 한국은행, ECOS 통
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은행 인사고과 문제점 진단 및 개선방안
제1절 인사고과의 문제점진단 및 평가
국민은행은 그동안 인사 부서가 인사상의 정보를 수집하고 활용하는 기능을 중심으로 전통적인 인사고과가 발전해 왔다. 그러나, 국제화, 경쟁적 노동시장 및 제
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은행과 한국감정원이 투기지역을 대상으로 구축한 주택가격 DB의 자료를 지자체 등에 매월 1회 제공하여 허위신고 판단자료로 활용하도록 할 계획이다.
관할 지방자치단체의 처리부서는 허위신고 혐의자 명단을 작성하여 과세담당부서 및
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1 직무의 특성상 감정노동에서 오는 스트레스를 감수해야 한다. 이때 쌓인 스트레스는 어떻게 풀것인가?
2 본사말고 역에서 근무해도 상관없는가? SR은 다양한 지사를
보유중입니다. 3
손님이 아이와 동행하는데 열차를 놓쳐서 굉장히 화가
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처능력이 부족=>경청하는 자세를 가지고 해결
-신규 간호사 퇴직율이 높은 이유
교대근무와 강도 높은 업무를 소화할 수 있는 강한 체력이 요구되는 동시에 감정노동까지 수행해야하므로 퇴직률이 높다고 생각합니다. 따라서 업무 스트레
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감정노동자로 분류할 수 있는데, 이들을 위한 방안이 있다면?
3. 온라인 매장 고객을 오프라인 매장으로 유도하려면?
4. 친환경 녹색정책에 함께하기 위한 이마트의 방안
5. 이마트가 제휴를 한다면 어떤 기업이 좋겠는가 등등... 1. 당사에
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감정노동자로서 누군가에겐 어려운 직업으로 여겨질 수 있지만 의미 있는 직업 중 하나라고 생각한다. 이러한 사명감을 바탕으로 고객의 요청을 수용하고 애로사항을 해결함으로써 회사의 인지도를 높이는 데 기여할 것입니다. 성장과정
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감정노동의 성격이 강한 탓에 정신적으로 참 많이 힘들었던 기억이 납니다. 그래도 그 경험을 통해 사회생활을 미리 체험해보면서 많은 것들을 배우는 계기도 되었습니다.
42.아르바이트를 통해 무엇을 느꼈는가?
돈을 번다는 것이 얼마나 힘
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