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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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없음
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전략적 역할
4. 새로운 서비스 개발과 프로세스 설계
1) 서비스 청사진
2) 프로세스 그조를 통한 전략적 포지셔닝
3) 서비스 프로세스 디자인 분류
4) 서비스 프로세세의 대상
5) 공동생산자로서의 고객
5. 지원 시설
1) 서비스
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시스템
- 여행의 수요 : 현대인의 가처분 소득의 증가, 여가시간의 증가, 가치관의 변화
- 관광정보시스템 : 교통수단의 혼잡 여행의 번거로움의 제거 여행의 편의제공
- 지역별,관광자원별,비용별,여행객별 - DB를 구축 ,DB의 검색
- 관광수요의
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프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백 서비스 청사진 사례 분석
1) 패밀리 레스토랑 서비스 특성
2) 서비스 프로세스 구성
3) 아웃백의
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시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
1) 간호정보시스템의 개요
2) 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명
18. 마케
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시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이
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시스템 운용이 호텔시업의 경영성과 및 고객 애호도에 미치는 영향. 동아대학교 박사학위 논문.
김현구, 우성범(2005). CRM 성과제고를 위한 비즈니스 프로세스와 CRM 프로세스 와의 전략적 연계. 한국경영정보학회 춘계학술대회. “
농협중앙회
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대상 – 고객 접촉 정도는 높음
7. Hi-express의 서비스 전달시스템 설계
1) 그때 그 호떡 방식 – 생산라인방식
2) 공동생산자로서의 고객
3) 정보에 의한 권한 강화
8. 수익구조
9. 청사진
Ⅲ. 결론
설문조사지 (첨부)
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