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서비스 경영
3. 이마트의 서비스 경영
4. 아마존의 서비스 경영
5. 삼성병원의 서비스 경영
6. 현대 백화점의 서비스 경영
7. 에버랜드의 서비스 경영
8. 제일제당의 서비스 경영
9. 삼성생활 문화센터의 서비스 경영
10. 현대자동차 서비스
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서비스 세분시장 확인, 중요한 서비스제품과 고객
을 확인, 서비스목표의 중요성 구분, 서비스 패키지를 개발한다.
4/ 실행: 통합적 마케팅 믹스의 한 부분이 되어 각 세분시장에서 고객만족이 이
루어지도록 수행한다. 자동차 서비스경영
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현대자동차 기업분석을 통한 향후 대형차 시장 속 제네시스의 발전방향 제안
1967년 현대자동차주식회사 설립
1976년 최초의 국내 독자 모델 포니 출시
1991년 한국 최초의 독자개발 알파엔진 출시
1998년 기아차 인수 & 인도공장 준공
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자동차 산업동향
생산은 주간연속 2교대제 도입, 주말특근 미실시 전년동월비 13.1% 감소 365,768대
1~3월 생산 1,114,230대 전년동기비 5.2% 감소.
내수는 코란도 투리스모, 트랙스 등 신차효과
그러나 전반적인 경기둔화와 가계부채 부담
전년
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자동차 브랜드)’로의 도약을 목표로 2010년 ‘퀄리티’ 마케팅을 선언한 이후 제품의 품질뿐만 아니라 감성 품질 강화에도 힘쓰고 있다.
- 오로지 브라질 사람들을 위한 ‘HB20’ 자동차 출시 : 현대자동차 HB20은 브라질 시장을 공략하기 위
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자동차 판매 및 보험업에 진출해 종합 자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음
21세기 신 경영방식인 CRM은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인
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직접 차량을 제작, 설계, 부품, 품질을
사전에 확인한 뒤 문제점을 개선해 실제 생산 라인에 이관하는 시
스템 1.현대자동차 소개
2.자체 품질 시스템
3.서비스 품질과 감성 품질
4.현대자동차 성과
5.SWOT 분석
6.문제점과 해결방안
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중국의 자동차 시장의 성장과 현대차
중국 자동차 시장의 폭발적 성장
세계 최대의 자동차 소비시장으로 등극
2010년 기준 베이징현대,
외국 자동차 브랜드 중
약 6.4%의 점유율로 4위권
저가 자동차 쏠림 판매의 원인, 마케팅에 이유가
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Ⅰ. 서론..................................................................................................................................1
1. 현대자동차 광고 변천사 조사의 필요성...........................................................................1
2. 현대자동차 기업의 변
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르노
다임러벤츠와 크라이슬러의
합병 발표로 인한 위기감
해외시장 확대를 위하여
닛산
신용등급 하락으로 인한
도산 가능성
-기업 전반에 대한 변화 필요
자본
르노의 닛산 주식획득
르노의 닛산 사채 인수
르노의 닛산 유럽판
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