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세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
① CRM을 받아들이는 기업의 구성원과 고객 모두 의식과 관행에서 넘어야
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세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
① CRM을 받아들이는 기업의 구성원과 고객 모두 의식과 관행에서 넘어야
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세일즈를 극대화하기 위한 세일즈 전략으로 활용해서는 안되며, 타겟 오디언스들과 지속적으로 의견과 생각을 교환할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션 채널로서 활용해야 한다. 소셜 네트워크 서비스는 기존의 채널들과 같은 메시지 전달 도구
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세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨설팅 (http://www.csnet.co.kr)
한국고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만
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세일즈프로모션. 커뮤니케이션북스, 2004
하본준. 캐릭터 산업, 캐릭터 마케팅. 한국방송광고공사 광고정보 176호, 1995
제일기획. Chell Communication. 2004
박장수, "문화콘텐츠 해외 마케팅", 커뮤니케이션북스, 2005.
채지영, "문화산업 해외진출 지원
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