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Customer repurchase intention: A general structural equation model. European J Marketing 37(11-12): 1762-1800.
Howard JASheth JN (1969). The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect of Family Restaurant's Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Int
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the elements of the complaint in advance and to provide guidance so that the customer satisfaction level can be increased. Likewise, it is also necessary to increase the effect of word-of-mouth publicity.
Price attributes were found to enjoy relatively high satisfaction level. However, differentiate
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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the workplace", New York, Rout-ledge, 1994.
T. W. Dougherty & R. D. Pritchard, "The measurement for role variable: exploratory examination of a new approach", Organizational Behavior and Human Performance, Vol. 35, pp.141～155.
V. M. Gibson, "Stress in the workplace : a hidden cost factor", HR Foc
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the evaluation(29.7%), interface(16.1%), homepage(4.4%), the marketing of sellers(3.7%). When purchasing in the open markets and apply the decision-making model for purchase of Kalakota & Whinston, customers are first influenced by quality and the evaluation of products when searching products and s
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Customer
Perceptions of Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장
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service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, free press
※ 부록
안녕하십니까?
바쁘신 와중에도 설문에 참여해 주셔서 감사합니다.
이 설문지는 2009년 동양대학교 학생의 행정서비스에 대한 만족도에 대해 조사하는
설문지입니다.
여러분들이
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The 2001 Survey, 2002, p.2.
Van Damme D.A. and M.J.P. Van Amstel, "Outsourcing Logistics Management Activities," The International Journal of Logistics Management, 1996. 7, pp.85~100 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 제3자 물류의 이론적 고찰
1. 제3자 물류의 정의 및 특징
2. 제3자 물류서비스의
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서비스 전달에 적합한 모드를 설계하는 서비스 제공자를 도울 수 있음 Abstract
Theoretical Background
A Qualitative Study
Hypotheses Development
- The Effects of Separation on Service Convenience
- The Effects of Separation on Perceived Risk
- The Differential Effec
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서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일
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