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Loyalty Based Management," Harvard Business Review, Vol. 71, March-April, pp. 64-74.
[13] Stephen, S. Tax, W. Brown Stephen, and Murali Chandrashekaran(1998), "Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing," Journal of Marketing, Vol. 62, April, pp. 6
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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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Service
Quality," Slogan Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Review,
July-August 1989, pp. 28-32. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평
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Service Failure and Service Recovery: Implications for Relationship Marketing". Unpublished doctoral dissertation, University of Alabama, 1997. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 여행사 고객 충성도
2. 여행사 서비스 비용
3. 여행사 고객과 종사원과의 관계 강화와 고객 충성
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The Potential for SERVQUAL. Total Quality Management, 7(4).
Wright, Alex. (1997). Public Service Quality: Lessons not learned. Total Quality Management, 8(5). I. 문제제기
Ⅱ. 조직운영형태별 성과에 대한 이론적 논의
Ⅲ. 연구의 분석틀 및 방법
1. 공공의료서비스의 특징
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Recovery Relationships, Journal of Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
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The study on using delivery application belief, customer satisfaction and purchase intention by food related lifestyle of undergraduate students. Foodserv Ind J 2019; 15(2): 195-210.
(7) Yusra Y, Agus A. The influence of online food delivery service quality on customer satisfaction and customer loy
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The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect of Family Restaurant's Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Co
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the Heart of Your Restaurant Market" The Cornell H.R.A. Quarterly, Vol. 27 No.1(May).
Westbrook, R. A.(1980), "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction," Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔
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서비스의 간호업무 인식, 수행도, 중요도에 대한 조사연구” 한국융합학회논문지 (2017)
장복순 “간호.간병통합서비스 병동 환자의 서비스 기대도와 만족도 및 고객충성도 = Customer expectation, satisfaction and loyalty in the inpatient nursing care service unit
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