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Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (2010). A Comparative S
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tend to be antiquated in one to two years. Thus, it is necessary to manage in advance so that there would be no additional cost.
Securing sufficiently larger parking facility is very important element for decreasing dissatisfaction and for increasing customer retention rate since parking facility am
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Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨설팅 (http://www.csnet.co.kr)
한국고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (
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최근 연구는 불가분성은 서비스의 본질적인 특성이 아님을 제안
많은 서비스의 소비는 그들의 생산품으로부터 분리 될 수 있음
본 연구는 서비스 의 분리를 서비스의 제공으로부터 서비스 제공과 소비 사이에 공간적 분리를 가져오는
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Customer), 정부(Government)를 의미한다. 인터넷 비즈니스를 유형별로 분류해 보면 거래되는 재화나 용역과 관계없이 크게 B2B(Business to Business), B2C(Business to Customer)로 나눌 수 있다. 또한 B2G(Business to Government), G2C(Government to Customer), C2C(Customer to Custome
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customers were afraid to buy agricultural and marine products by internet and the food category barely has developed.
The purpose of this research is that finds out the elements of sale in food category in open markets in according to the growth of internet shopping and suggests the elements of cus
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customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995.
J.A. Czepiel, M.R.Solomon & C.F. Surprenant eds., Lexington, MA : Lexington Books, pp.243∼254.
Jane, K.B., "Service Mapping ; Back to basics", Understanding Services Management, Vol. No. pp.119∼142
Johnston, Robert, "Operations; From
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Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different, in LoveIock(ed), Service Marke
ting, 1984.
4. P. K. MiIIS and J.H Morris CIients as 'PartiaI' EmpIoyees of Service O
rganization, DeveIopment in CIient Partipation, Academy of Managemen
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Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management,
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Customer Relationship management)
PCRM은 사전에 관심분야가 파악된 고객에게 정책 관련자료나 뉴스 등을 이메일로 보내는 방법이다. 포털과 인터넷신문의 경우 회원들에게 주1회에서 주2회가량 관광관련 뉴스레터를 발송하고, 광고메일의 경우 뉴스
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