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소개글

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목차

문제인식과 정보탐색
소비자 구매행동의 유발요인으로서 욕구
문제인식의 유형
문제인식을 유발하는 요인
문제인식과 목표 하이어라키
마케팅 시사점
정보 탐색 과정
내적 탐색
외적 탐색
외적 탐색 정도의 결정요인
정보탐색의 방식
정보의 원천
마케팅 시사점

본문내용

소비자 구매행동의 유발요인으로서 욕구
문제인식과 구매의사결정
구매의사결정
과정이 시작됨
제약요인
금전적 비용
비금전적 비용
사회적 규범

문제인식의 유형
1. 일상적인 문제(Routine problem)
실제상태와 바람직한 상태간의 차이가 발생할 것이 예상되고 문제가 발생하면 즉각적으로 해결이 필요한 문제

문제인식을 유발하는 요인
내적 요인
(Internal factors)
자신이 스스로 문제를 인식함
생리적 욕구 발생
상황적 변화
제품구매에 대한 욕구 발생

외적 요인
(External factors)
외적 자극에 의한 것
가족, 준거집단, 기타 사회적 영향요인
판매원의 판매 노력
기업의 마케팅 노력

문제인식과 목표 하이어라키
문제 해결을 위한 최종 목표(End goal)와 부차적인 목표(Subgoal)들을 설정 → 목표 하이어라키

부차적 목표가 많아질수록 복잡해짐.
→ 처음 PC나 자동차를 구입하는 경우

간단한 비내구재의 구입의 경우 단순함.
→ 생필품, 식품 등을 구매할 경우

단, 정보 탐색이나 대안 평가과정에서 시행착오를 통해 계속 변화하고
최종목표가 바뀔 수도 있다.

키워드

소비자행동론,   문제인식과 정보탐색,   소비자 구매행동,   목표 하이어라키,   마케팅 시사점,   정보 탐색 과정