서비스의 본질,서비스 조직의 설계,시스템 설계 매트릭스,서비스 디자인,서비스 접점에 행동과학의 적용,서비스의 운영상 분류

소개글

서비스의 본질,서비스 조직의 설계,시스템 설계 매트릭스,서비스 디자인,서비스 접점에 행동과학의 적용,서비스의 운영상 분류에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스의 본질
서비스의 운영상 분류
서비스 조직의 설계
서비스 접점 구성:서비스 시스템 설계 매트릭스
서비스 청사진과 안전장치
서비스 디자인의 세 가지 분류
고객으로부터의 변동성 관리
설계 중심으로서의 서비스 보증
서비스 접점에 행동과학의 적용
결론

본문내용

서비스란 무엇인가?

서비스의 특징: 생산과 소비의 동시성 & 무형성
제조와 서비스의 차이점



서비스는 재고로 축적 될 수 없다

생산과 소비가 동시에 일어난다

생산과 소비는 같은 장소에서 일어난다

따라서, 서비스의 모델링이 필요하다

키워드

서비스의 본질,   서비스 조직의 설계,   시스템 설계 매트릭스,   서비스 디자인,   서비스 접점에 행동과학의 적용,   서비스의 운영상 분류