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분류
서비스 조직의 설계
서비스 접점 구성:서비스 시스템 설계 매트릭스
서비스 청사진과 안전장치
서비스 디자인의 세 가지 분류
고객으로부터의 변동성 관리
설계 중심으로서의 서비스 보증
서비스 접점에 행동과학의 적용
결론
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서비스 활동을 지원하기 위하여 존재
데이터 처리, 회계,공학 서비스의 본질
서비스 비즈니스와 내부 서비스
서비스 경영에 대한 최근의 관점
서비스의 운영상의 분류
서비스 접점에 행동과학의 적용
서비스 조직의 디자
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서비스의 품질이 결정되는 경우가 많기 때문이다. 아무리 좋은 서비스일지라도 서비스가 전달되는 과정에서 실패한다면 전체적인 서비스는 실패로 돌아가기 때문이다. 따라서 서비스 기업의 직원들의 행동의 결과는 곧 서비스품질로 바로
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과학적 관리의 인사관리
2) 인간관계적 인사관리
3) 행동과학적 인사관리
4) 시스템적 인사관리
5) 현대적 인적자원관리
4. 인적자원관리의 중요성
5. 인적자원관리 접근법
1) 보편적 접근
2) 상황적 접근
3) 구성체적 접근법
6. 인적자
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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방안 : 대표 메뉴의 개발
제 2 절 가격 방안 : 1+α 전략
제 3 절 서비스 방안 : 고객 전담 직원제
제 4 절 촉진 방안 : 브랜드 이미지 광고
제 5 절 통합적 논의
제 Ⅵ 장 결 론
제 1 절 요약 및 제언
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향
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서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에
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서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에
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과학대학원 사회복지학과, 석사논문, 2004
정익중 ,“지역아동센터의 향후과제”,덕성여자대학교 사회복지학과 교수, 토론회기조발제논문, 2004
한혜선,“아동보육정책 활성화방안에 관한 연구”,인하대학교 행정대학원 석사학위논문,2003
서
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연대 행정병시절 연대 행정보급 문서들이 수기식으로 되어 있어서…
8. 남들과 다르게 원칙과 기준에 따라 행동하였던 경험과, 이를 통해 느낀점을 쓰시오.
호주 워킹홀리데이를 하던 20대 초반시절 저는 시드니에 위치한 시드니호텔에…
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서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기
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문제를 크게 개선한 경험이 있다면 구체적으로 기술하여 주십시오
저는 대학생 활동을 졸업하기 직전에 대기업 전자분야 서비스 센터에서 계약직으로 일을…
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
[ 비전 ]
[ 미션 및 사업영역]
[ 인재상]
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행동하려고 노력하였습니다.
[ 비전 ]
[ 인재상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
국민은행
금융기획
1. 국민은행은 고객차별화를 위해 국민은행 통장을 소유한
고객만 서비스를 받을 수 있도록 하는 제도에 들어
갔습니다. 그것에 대한 의견
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행동결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.
3. 본인이 수행한 주요 프로젝트 및 업무사항을 열거하고(사업명, 규모, 기간, 고객사 등) 본인의 역할을 구체적으로 기술하시오.
4. 본인이 이 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적인 사
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