습관의 힘 찰스 두히그 독후감

소개글

습관의 힘 찰스 두히그 독후감에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

귀담아 듣고,
고객의 불만을 인정하며,
문제 해결을 위해서 행동을 취하고,
고객에게 감사하며,
그런 문제가 일어난 이유를 설명하라.’
화난 고객에게 어떻게 대응할 건지 계획을 세우고 연기를 하면 화난 고객을 접할 때 마다 습관적을 반응했던 행동이 바뀐다는 것이다.
그리고 낯설은 행동을 지속적으로 취하기 위해 ‘샌드위치 기법’을 활용하기도 한다는 것이다. 긍정적으로 일어나는 행동 사이에 새로운 일을 넣으면 쉽게 익숙해진다는 것이다.
습관! 그냥 의지력으로만 바꾸기에는 너무나도 높은 벽이다. 무작정 덤벼들어 그 벽을 넘기 보다는 그 벽이 왜 그 곳에 있는지, 그 벽으로 인한 얻게 되는 혜택은 무엇이 있는지를 인지 한 후 그 벽을 다른 것으로 교체함으로써 습관이라는 벽이 자연스럽게 바뀔 수 있을 것이다.

키워드

습관의 힘,   독후감,   독서감상문