CRM의 핵심 캠페인 자동화 관리 솔루션 OPERA

목차

1. 솔루션 정의 및 주요기능

2. OPERA@web PROCESS

2.1 Opportunity Identification(기회 탐색)단계

2.2 Planning(계획)단계

2.3 Execution(실행) 단계

2.4 Response Acquisition(반응 수집) 단계

3. 기대효과

4. 솔루션의 필요성 및 강점

5. 맺음말

본문내용

관점
OPERA@web 자체 캠페인 DB보유를 통한 효과적 캠페인 수행이 가능하며 고객에 대한 캠페인 이력관리가 가능합니다.
4.4 기능적 관점
캠페인 수행 일정 및 응답일정을 정의하는 기능과 ROI 예측기능, 캠페인 반응 수집에 따른 효과분석이 가능합니다.
4.5 커스터마이징
다양한 채널에 대한 인터페이스가 가능하며 패키지의 고유 기능을 심각하게 저해하지 않는 범위 내에서 고객사에 맞는 솔루션의 제공이 가능합니다.
5. 맺음말
현재, 대부분의 기업들은 고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한 전략 의사 결정 시스템, 다양한 고객 접촉 채널 등은 이미 구축 및 도입 중에 있는 상황입니다.
그러나, 이러한 구성 요소들을 유기적으로 결합시켜 캠페인을 실행하고 체계적으로 관리할 수 있는 캠페인 관리 시스템의 부재에 의해, 기존의 구성 요소들의 각 능력을 십분 활용하지 못하고 있으며, 마케팅의 주요 성공 요소 중 하나인 시간 측면에서의 손실에 의해, 기존의 구성 요소들에 의해 얻어지는 효과가 반감되고 있습니다. 또한, 실행한 캠페인의 반응 정보 및 고객별 캠페인 이력이 관리되지 못하여, 보다 세련화 된 전략 결정의 기회를 획득하지 못하고 있습니다.
캠페인 관리 솔루션은 위에 열거된 기능들에 의해 마케팅 캠페인을 실행하는, 기업들의 완벽한 CRM 시스템 구축을 위한 마지막 구성 요소이며, 현재 SAS Japan으로 솔루션을 수출하는 등 캠페인 자동화 관리를 위한 기능을 인정 받고 있습니다.

키워드

CRM,   핵심 캠페인,   자동화 관리,   솔루션,   기대효과