상대는 1분에 5만가지 생각을 하는 인간이다. (보이지 않는 손길을 읽고..)

소개글

상대는 1분에 5만가지 생각을 하는 인간이다. (보이지 않는 손길을 읽고..)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개 요

2. 도서 및 저자소개

3. 들어가며..

4. 책 속에서..

5. 마치며..

본문내용

는 공신력이 크기 때문에 설득하기에 수월하다. 전문성을 찾았다면 당신의 주장을 강하게, 확신있게, 즉시 밝혀야 한다. 지연시키면 당신의 말에 귀를 기울이는 사람은 없다.
5) 희생
희생에는 사리욕이 남지 않는다. 그러므로 희생은 인간관계를 결합시키는 결합체이다. 당신이 헌신적인 고객을 얻고 싶다면 희생해야 한다.
6) 완벽함
많은 사람들이 어눌하고 편한 사람을 옆에 두고 싶어한다. 하지만 비즈니스는 다르다 누가 대충 넘어가는 사람에게 자신의 돈을 맡기겠는가? 당신이 완벽함을 추구하면 고객은 당신에게 편안함을 느끼게 된다.
7) 마법의 말들
사람들을 즐겁게 하는 말들이 따로 있다. 감사합니다. 어떻습니까, 진심 어린 환영인사 등 간단한 한마디로 고객들은 감동한다. 주변사람들의 행동을 유심히 보고 '머리했네..'등 변화를 얘기해보면 그 효과를 느낄 수 있을 것이다. 무엇보다 고객의 이름을 기억하고 가능한 한 자주 불러라. 이런 마법의 단어들은 고객을 중요하게 여기고 있다는 증거로 생각된다.
8) 열정
가장 인간적인 열쇠이다. 당신의 열정은 눈빛을 통해, 당신의 행동에서 나오는 진실함을 통해 고객에게 전달된다. 열정은 수십 억의 가치가 있다. 열정은 고객을 끌어당긴다. 보다 명확히 말하면 열정은 고객들을 계속 붙잡을 수 있도록 도와준다. 평생토록..
□ 마치며..
모든 마케팅 저서들이 그렇겠지만 사례를 중심으로 한 책에는 저자가 말하고자 한 바 이외의 다른 많은 것들을 느낄 수 있기 때문에 이 독후감을 쓰면서 최대한 책에 있는 내용을 빼 먹지 않으려고 노력했다.
책을 읽고 난 후 요점을 말하자면 이렇다.
주부들을 대상으로 한 설문조사에서 여성잡지 내용에 어떤 점이 가장 문제인가에 섹스에 관련된 기사가 1위로 선정되었고, 주최측 회사는 이를 바탕으로 섹스에 관련된 컨텐츠가 전혀 없고 여러 여성잡지들의 장점만을 집약한 상품으로 주부들의 실용적인 측면을 강조한 여성잡지를 내었다. 그들은 성공을 확신했지만.. 1년이 채 안 돼 결국 폐간되었다. 왜 그랬을까? 하이젠버그 불확실성 법칙 때문일 것이다. 그들은 품위있는 여성으로 비춰지길 원했지만 실제로 그들이 여성잡지에 원하는 것은 그것이 아니었기 때문이다.
이 책은 한 마디로 '당신이 팔 물건이나 서비스를 구입하는 대상이 인간임을 명심하라'는 말을 하고 있다. 사람을 상대로 하는 모든 마케팅에는 단순한 판매행위와 구매행위 이상의 그 요소가 존재하며 사람들은 결코 과학적인 생각이 아닌 인간적이고 본능적인 판단에 의해 구매결정을 한다는 것이다.
'애플하면 떠오르는 것이 무엇인가?'는 질문에 대한 대답은 '창의적이다, 재미있다, 사용자에게 친근하다, 굉장히 멋지다'였다. 애플은 대단한 깊이를 지닌 브랜드인 것이다. 사람들이 갈망하고 닮고 싶어한다는 뜻이다. 애플은 마이크로 소프트가 가지고 있는 넓이는 결여돼 있지만, 분명히 좀더 훌륭한 깊이를 보여줘 왔다.
삼성의 경우도 매출로 본 세계 기업순위에서는 50위 권 아랫니지만 브랜드 파워만을 가지고 볼 때는 30위 권 안에 든다고 한다.
'비즈니스의 대상인 고객은 인간이다'에서 출발해야 하는 마케팅 이론은 브랜드화를 이야기하고 있다. 오감으로 충족되는 브랜드는 그 효과를 보기 훨씬 수월하다는 이야기다.
이 책을 읽게 되면서 많은 생각들이 머릿속을 스쳐 지나갔다. 책의 핵심인 과학적인 접근방법으로는 성공할 수 없다. 상대는 인간이기 때문에 무수한 변수들을 고려해야 한다. IMC이론에서 배웠던 접촉점 관리, 브랜드화 등에서 배웠던 것들과 성격이 유사하다는 걸 많이 느꼈다.
광고에 있어서도 그 제품의 성격을 대표하는 본질하나만 건드린다면 성공할 수 있다고 한다. 성격이 유사하다고 느꼈던 이론들은 모두 비즈니스의 대상인 고객이 인간임을 전제로 풀어나갔던 이론들이라는 생각이 들었다.
이러한 면에서 '보이지 않는 손길'은 본질을 알려주고 통찰을 주었던 뜻 깊은 책인 것이다.
나에게 있어 보이지 않는 손길이란 이 책은 본질의 중요성을 또 한번 느끼게 해주었을 뿐 아니라 플러스 요인처럼 또 한가지 유익했던 점이 있었다. 사례를 아는 것 외에 알지 못했던 용어들을 많이 알 수 있었던 것이다.
인간의 무지를 느끼게 해주는 플레이시보효과와 하이젠버그 불확실성 법칙, 실험용 쥐를 말하는 모르모트, 비즈니스에서 상대방에게 첫 인상을 주는 RFP, 사업전략인 번들링, 남성에게 더 많이 나타난다는 레이크 워비건 효과 등 내 머릿속을 더욱 세련되게 해주는 용어들을 알 수 있게 되어 더더욱 좋았던 책이다.

키워드

보이지 않는 손길,   헤리 벡위드,   마케팅 조사의 함정,   본질