대인커뮤니케이션 능력

목차

⊙ 들어가며
⊙ 무엇이 대인 커뮤니케이션 능력인가.
▶ 능력 : 척도의 문제
▶ 능력 : 개인적이고 대인관계적인 구조
▶ 능력 : 적합하고 효율적인 행동
▶ 능력 : 상황에 따른 차이
▶ 능력 : <무의식적>, <각인된>, <꾸며진> 행동
⊙ 사회적 기술 : <인식적>과 <행동적>
⊙ 인식적 기술
▶ 공 감
▶ 사회적 관점 수행
▶ 인식의 복합성
▶ 대인 관계의 기준에 대한 감각
▶ 상황적 지식
▶ 자기관리(Self-Monitoring)
⊙ 행동 기능들
▶ 상호 작용 관여
▶ 상호 작용 관리
▶ 행동의 융통성
▶ 듣기(Listening)
▶ 사회적 형식(social style)
⊙ 커뮤니케이션 불안(Communication Anxiety)
⊙ 능력의 상황적이고 관계적인 요소
⊙ 요 약

본문내용

은 그들의 행위적인 선택이 옳다는 자신감이 결여되어있다. 버군과 코퍼(1984, p.618)는 그들이 불안과 동시에 긴장, 우울, 그리고 활기없음; 소외, 무관심; 친밀하지 않음, 소속되지 않음; 가급적 순종적임 등의 특징이 있다는 것을 밝혀냈다. 또 이들은 낯선 사람들이 볼때 과묵하지 않은 사람들보다 덜 믿음이 가고 덜 매력적으로 보여진다고 한다. 연구자들은 이 문제를 “과묵”이라는 용어로 설명한다.
긍정적인 강점과 타인과의 관계에 대한 반응들이 적게 제공되기 때문에 과묵은 그들에게 더 부정적인 커뮤니케이션을 하게 한다. 이것은 패배감을 맛보게 하고 타인으로부터 부정적인 반응을 불러일으키는 악순환을 하게 된다. 따라서 그들은 더 움츠리게 되고 커뮤니케이션을 하지 않게 되며 두려워하고 따돌림을 받게 된다.(1984)
우리는 모두 의사소통을 하는데 긴장을 한다. 하지만 커뮤니케이션 불안이 되풀이되고 범위도 넓다면 커뮤니케이션 능력에 미치는 영향력은 악화될 것이다.
능력의 상황적이고 관계적인 요소
많은 인식적, 행동적 기술을 검토한 후, 우리는 쉽게 사람들이 상황과 관계에 따라 능력적거나 비능력적이거나 둘 중 하나다라는 결론을 내릴 수 있을 것이다. 다시 말해, 사람들은 이런 기술을 갖고 있거나 그렇지 못하거나 둘 중 하나라는 말이다. 만약 그렇다면 그들은 준비완료다. 이것은 능력에 대한 잘못된 시각이다. 대인 커뮤니케이션 능력에 대해 우리가 내린 정의를 다시 살펴보자.; 여러분의 대인 커뮤니케이션 능력의 수준은 여러분의 행동이 그 상황에 얼마나 적합한지, 그리고 개인적이거나 집단적인 목표달성에 얼마나 도움을 주는지에 대한 척도를 말한다.
이 정의에 따르면 능력은 상황에 따라 달라질 것이다. 어떤 사람의 커뮤니케이션에 대한 성실한 모니터링은 직업 인터뷰에서는 중요한 반면 친구들 사이에서는 불필요하다. 만약 자신의 관점을 항상 유지하는 사람을 만난다고 해보자. 그런 사람들은 종종 절대 분수를 알지 못한다고 비판받을 것이다. 자기 관리의 적합하고 효율적인 시간과 양은 커뮤니케이션이 일어나는 상황과 커뮤니케이터 간의 관계에 따라 달라진다.
커뮤니케이터의 능력은 다른 커뮤니케이터의 능력에도 영향을 받는다. 어떤 사람이 공감, 사회적 관점 수행, 인식적 복합성, 대화에 끼고자하는 강한 욕망, 사려, 그리고 낮은 불안 정도 등으로 무장한 채 대화에 참가할 경우를 생각해보자. 이때는 다른 사람들이 무례하고 재미없게 느껴질 것이다. 커뮤니케이션에 흥미가 없는 사람이나 단순히 일을 끝내기를 바라는 사람에게 이런 기술들은 무슨 필요가 있겠는가.
다른 사람들은 다른 능력적인 도전을 하려한다. 커뮤니케이션이 사람에게 하는 것이 아니라 사람과 함께 하는 것이기 때문에 능력의 수준은 다른 사람과의 행동에 영향을 받는다. 사람들이 협조할 때 능력을 키우기가 쉽다. 여러분의 능력의 한계를 잡아당기고 있는 사람을 생각할 수 있을 것이다. 이 사람은 여러분의 능력의 평균치를 낮출 것이다. 왜냐하면 여러분이 그와 함께 말하거나 행동하지 않았기 때문이다.
대인 커뮤니케이션 능력은 단순한 기술의 문제는 아니다. 이것 역시 관계적이고 상황적인 문제이다. 커뮤니케이터는 기술을 동반한다. 하지만 능력을 동반하지는 못한다. 능력은 기술이 있다고 해서 보증이 되는 것은 아니다. 그러나 능력은 우리가 논의한 인식적이고 행동적인 기술에 의해 좋아질 것이다.
마지막으로 대인 커뮤니케이션 능력은 자리바꿈하는 것이라는 것도 중요한 점이다. 관계에서 적합한 일이지만 목표달성에는 비효율적인 일을 할 때가 있다. 예를 들어, 작업중에 동료의 말을 들어주는 것이 관계에는 적합한 일이지만 마감시간을 맞추는데는 지장을 줄 것이다.
적합성과 효율성의 적절한 교환점을 찾는 방법도 커뮤니케이션 능력의 일환이다. 잎의 예에서 능력은 동료의 염려에 대한 관심을 보이고 작업 의욕을 고취시키는 것이다. 특히 숙련된 커뮤니케이터는 동료의 이야기와 작업을 연관시킬 수 있을 것이다. 예를들어 그는 “그 이야기의 교훈은 우리 작업을 더 잘할 수 있게 하는군”이라고 말할 것이다. 그러나 만약 그가 이야기와 작업간에 연결고리를 만들 수 없다면 그 절략은 실패할 것이다.
요 약
능력은 관계-특수적이고 상황-특수적이다. 어떤 커뮤니케이터는 모든 대인 커뮤니케이션에서 능률적일 수 있다. 만약 여러분이 그런 사람을 만난다면 주목할 필요가 있다. 왜냐하면 그런 사람은 드물기 때문이다. 우리중의 대다수는 어떤 상황과 어떤 관계에서 그나마 해내려고 최선을 다한다. 그리고 우리가 굉장히 능력이 있어지기를 바란다. 역사적으로 뛰어난 훌륭한 커뮤니케이터조차도 특정 상황이나 관계에서 특별했다. 모든 역할을 빼어나게 잘 소화할 수 있는 배우가 드물 듯이 모든 상황에서 그리고 모든 관계에서 빼어나게 커뮤니케이션을 잘 하는 커뮤니케이터도 드물다.
커뮤니케이션 능력은 서로 다른 상호작용 상황에서 습득되었다는 선천적인 어려움이 있다. 그렇다할지라도 사회적 기술에 대한 지식은 능력을 향상시키고 그것들을 사용함으로서 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있다. 대인 커뮤니케이션 능력은 타고나는 것이 아니다. 그것은 향상시키는 것이다. 연구자들이 밝혀놓은 기술들이 커뮤니케이터의 개인적이거나 집단적인 목적 달성에 도움을 줄 것이다. 상황에 적합한 행동으로 말이다. 대인 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 방법은 명백하다.
들어가며
무엇이 대인 커뮤니케이션 능력인가.
▶ 능력 : 척도의 문제
▶ 능력 : 개인적이고 대인관계적인 구조
▶ 능력 : 적합하고 효율적인 행동
▶ 능력 : 상황에 따른 차이
▶ 능력 : <무의식적>, <각인된>, <꾸며진> 행동
사회적 기술 : <인식적>과 <행동적>
인식적 기술
▶ 공 감
▶ 사회적 관점 수행
▶ 인식의 복합성
▶ 대인 관계의 기준에 대한 감각
▶ 상황적 지식
▶ 자기관리(Self-Monitoring)
행동 기능들
▶ 상호 작용 관여
▶상호 작용 관리
▶행동의 융통성
▶ 듣기(Listening)
▶ 사회적 형식(social style)
커뮤니케이션 불안(Communication Anxiety)
능력의 상황적이고 관계적인 요소
요 약

키워드

대인커뮤니케이션 능력,   대인커뮤니케이션,   커뮤니케이션,   인간커뮤니케이션