고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
본론
1. CRM의 정의
2. CRM의 주요 기능
3. 국내 기업의 CRM 활용 사례
결론

본문내용

의하면 국내 기업 전체의 CRM 도입률이 2018년 45%에서 2023년 72%로 꾸준히 증가하였으며, 이와 함께 고객 유지율이 평균 10% 이상 향상된 것으로 나타나고 있다. 이처럼 CRM은 단순히 고객 관리 도구를 넘어, 고객과의 지속적이고 깊은 관계 유지를 통해 기업 경쟁력을 강화하는 전략적 자산임이 분명하다. 앞으로 디지털 기술의 발전과 함께 빅데이터, 인공지능 등을 접목한 CRM의 활용도는 더욱 높아질 것이며, 국내 기업들도 이를 적극 활용하여 고객 만족도와 수익성을 동시에 향상시키는 방향으로 나아갈 것이다. 결론적으로, 고객관계 관리 시스템은 기업이 장기적 성장을 도모하는 데 핵심적인 역할을 하며, 지속적인 기술 투자와 고객 중심 전략이 병행되어야만 시장에서의 지속 가능성을 확보할 수 있다.

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