세븐일레븐에대해

목차

Ⅰ. 세븐일레븐 ?
1. 세븐일레븐 탄생
2. 세븐일레븐 이란 ?
3. 세븐일레븐의 연혁
4. 세븐일레븐 보충설명
Ⅱ. 세븐 일레븐 운영전략 / 서비스
1. 세븐일레븐의 운영전략 4대 원칙
2. 상품 / 서비스
Ⅲ. 상품개발발책/물류 시스템
1. 상품개발정책
2. 물류 NEtWORK
3. 물류시스템(현행)
4. 상품온도 대별 / 지역별 센터 현황
Ⅳ. 세븐일레븐 분석
1. 시장 상황
2. 시장세분화
3. ㈜ 코리아 7에 대한 SWOT분석
4. 구체적인 경영전략
Ⅴ. 직접 세븐일레븐 편의점 방문
Ⅵ. 보도자료

본문내용

용할 수 있으며 대부분의 상품들은 점포마다 동일하다
7-ELEVEN 은 이웃의 점포이며 친근한 점포이다 주부들은 집에서 가까우며 매일매일 필요한 일용품들을 쉽게 구입할 수 있는 장소를 선호 한다 그리고 어린이들에게 있어서 언제나 환영받는 장소이다. 7-ELEVEN은 또한 혼자서도 쇼핑할 수 있도록 고안된 독특한 장소이다.
또한 많은 직장인들도 이웃한 7-ELEVEN 점포에서 출.퇴근길에 쇼핑을 하거나 친구들을 만날 때 7-ELEVEN WHAVGFNF 자주 이용하고 있다.
3. 세븐일레븐 현황
회사명 : 롯데 (세븐일레븐)
설립일 : 1988년 5월 31일
(코리아 세븐 설립)
사업장주소 : 서울특별시 중구
광희동 1가 216번지 광희빌딩 11층
대표전화 : [phone]
사 업 장 : 편 의 점
HOMEPAGE : http://www.7-eleven.co.kr
세븐일레븐 점포수
전국 1180개 점포
전세계 18개국 27,000개 점포
회사 소개
4. 세븐일레븐 연 혁
2004년 4월 ‘서비스만족대상’편의점 부문 대상 수상 (한국일보사 선정)
Ⅱ. 세븐 일레븐 서비스
1. 세븐일레븐의 4대 원칙
FRIENDLY SERVICE (친 절)
미소로써 마음에 담긴 좋은 응대를 한다
명랑하고 신속한 응대를 한다
CLEANNESS(청결)
깨끗하고 청결하고 느낌의 점포로 한다
MERCHANDISING (상품 구색)
잘 나가는 상품의 신속한 도입과 죽어가는 상품을 배재 한다.
고객의 입장에서 고객이 원하는 상품을 고객이 원하는 때에 충분히 공급한다.
선도 관리
선도가 높은 신선한 상품을 정해진 조건에서 제공 한다.
신선상품, 질 높은 상품, 가치 잇는 상품을 공급한다.
FRIENDLY SERVICE (친 절)
친절의 가장 기본적인 이해와 정신은 서로가 감사하는 마음을
는데서 출발해야 하며 내가 가진 환경을 이용하여 고객에게 만족을
주는 것이다.친절의 주체는 사람이며 몸과 다음으로만 행할수 있다
때문에 만족도는 그 효용 가치가 크며 친절의 실패는 회복할수 다.
오직 납득시킬수 있는 것은 보상이나 사죄뿐이다.
고객은 환영받기를 원하고 종업원들의 관심을 바라고, 기억되기를
원한다. 점포내에서 중요한 사람으로 대접받기를 원하고 편안함을
느끼고 싶어한다.
인 사
* 인사의 중요성
서비스의 성패를 결정하는 첫 번째 관문이다.
- 서비스의 시작이며 손님맞이의 기본이다.

키워드

세븐일레븐에대해,   세븐 일레븐 운영전략 / 서비스,   상품개발발책/물류 시스템