산업재 시장에서 고객관리 방식이 거래만족에 미치는 영향

목차

제 1 장 서론
제1절 문제 제기 및 연구 목적
제 2 절 연구 대상
제 3 절 연구 방법 및 논문체계

제 2 장 이론적 배경
제 1 절 관계 마케팅
제 2 절 산업재 시장에서의 관계 관리
제 3 절 원자재 구매에서의 관계 연구

제 3 장 연구 모형 및 가설의 설정
제 1 절 원단업계의 현실
제 2 절 연구모형
제 3 절 가설의 설정

제 4 장 연구방법
제 1 절 변수의 작업정의
제 2 절 설문지의 구성

제 5 장 자료수집과 분석결과
제 1 절 자료수집
제 2 절 분석결과

제 6 장 결론
제 1 절 연구결과의 요약과 시사점
제 2 절 연구의 한계와 앞으로의 연구방향

본문내용

제 1 장 서론
제1절 문제 제기 및 연구 목적
기본 환경
판매자나 쌍방의 노력으로 거래가 지속되는 현상에 대해 여러 학자들이 연구를 하고 있다.
교환의 유형 – 일시적, 파트너쉽
산업재 거래의 경우
① 원자재, 부품 거래 – 구매자에 의해서 일어남
② 비교적 큰 액수의 거래 -> 서비스만 요구
자본재에는 많은 관심, 원자재나 부품의 경우 연구 부족
목표 : 제품의 공급자와 구매자가 계속적인 관계로 발전하는 이유 규명
목적
구매자가 만족하면 과연 지속적 관계가 성립할까?
구매자의 특성에 따라 만족되는 요인이 달라질까?
구매자가 판매자와의 관계에서 처한 입장에 따라 만족시키는 요인이 달라질까?
제 2 절 연구 대상
대상 : 원단(질감)
표본 : ㈜ 팬 월드 트레이딩 (Pan World Trading Inc.)
제 3 절 연구 방법 및 논문체계
방법 : 기존 이론을 바탕으로 하여 가설을 도출하고, survey method로 이를 실질적으로 검증
면접자 직접 방문(표본과 거래하는 54개 업체)
검증방법 : 수집된 자료 SPSS/PC+ 통계 패키지 이용 분석. 회귀분석과 상관관계 분석으로 검증

키워드

거래비용이론,   적응이론,   관계마케팅,   고객관리,   산업재시장,   고객만족,   거래만족,   면접자 직접 방문